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私域服務(wù):不懂私域,沒(méi)做過(guò),沒(méi)有自己的流量池怎么辦?
更新時(shí)間:2025-4-4 12:43:59 作者:愛(ài)短鏈
快手/抖音/知乎等app公域流量,可以使用抖音卡片,鏈接/二維碼一鍵轉(zhuǎn)換為卡片式效果,無(wú)風(fēng)險(xiǎn)提示,快速吸粉,通過(guò)愛(ài)短鏈后臺(tái)制作生成抖音私信卡片后,當(dāng)用戶點(diǎn)擊卡片后,無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)提示直接無(wú)縫跳轉(zhuǎn)微信,一鍵添加個(gè)人微信/企業(yè)微信號(hào),通過(guò)裂變等工具快速加好友。立即免費(fèi)生成:http://www.meetyule.com/card
自2020年初新冠肺炎肆虐以來(lái),對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定程度的影響。當(dāng)線下私域受到限制時(shí),線上私域開始受到重視。平臺(tái)基礎(chǔ)流量的私域運(yùn)營(yíng)再次提升到重要位置。同時(shí),通過(guò)公共領(lǐng)域不斷轉(zhuǎn)型的流量也迫切需要私域的維護(hù)和服務(wù)SOP、私域的創(chuàng)新發(fā)展尤為重要。 不懂私域,沒(méi)做過(guò),沒(méi)有自己的流量池,不能玩視頻號(hào)嗎?事實(shí)上,事實(shí)并非如此。我私域服務(wù)過(guò)的客戶中有純公共領(lǐng)域的客戶。目前,抖音已經(jīng)對(duì)第一個(gè)玩家進(jìn)行了細(xì)分。他一直依靠投流來(lái)制作數(shù)據(jù)。
在合作之前,他多次問(wèn)我,擔(dān)心流量不準(zhǔn)確,也沒(méi)有自己的私人領(lǐng)域來(lái)利用流量。最后第一個(gè)數(shù)據(jù)證明視頻號(hào)太香了。UV:GMV做到了1:2。冷啟動(dòng)流量,支持流量大概等于沒(méi)錢,和抖音的投流相比太香了。 云谷科技專注于口腔行業(yè)的營(yíng)銷和托管。主要為口腔診所提供美團(tuán)托管、新媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站SEO優(yōu)化、活動(dòng)計(jì)劃策劃、醫(yī)生IP打造等專項(xiàng)私域服務(wù),幫助合作客戶利用互聯(lián)網(wǎng) 多方位宣傳,準(zhǔn)確獲取全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)流量客戶。公域引流、私域轉(zhuǎn)型,為口腔診所的銷售增長(zhǎng)創(chuàng)造閉環(huán)。
二是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的用戶鏈路難以開放,消費(fèi)者在不同階段、不同周期的需求和行為偏好難以對(duì)齊,導(dǎo)致用戶洞察力片面分離,無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的精細(xì)運(yùn)營(yíng)。例如,在從公共場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到私有域流量池的過(guò)程中,企業(yè)無(wú)法識(shí)別用戶的服務(wù)深度,甚至無(wú)法鎖定真正的用戶需求,這將直接降低后續(xù)私域服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。
●將用戶流量排入私有域后,需要立即接觸激活,減少用戶損失:獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)交換:及時(shí)發(fā)放交換排水獎(jiǎng)勵(lì)誘餌,減少用戶咨詢客戶投訴,滿足用戶即時(shí)期望;私有域價(jià)值傳達(dá):介紹私有域價(jià)值、各種服務(wù)、特權(quán),建立用戶長(zhǎng)期期期望;多點(diǎn)保留指導(dǎo):適當(dāng)引導(dǎo)其他私有域載體,形成用戶多點(diǎn)保留,有利于穩(wěn)定接觸,私域服務(wù)減少損失。排水是私域運(yùn)營(yíng)的前提和基礎(chǔ)。建立持續(xù)穩(wěn)定的排水渠道和游戲玩法可以確保私域流量的有效增長(zhǎng)和循環(huán)。
私域排水已經(jīng)完成。下次我們將繼續(xù)討論私域裂變。 最近,從公域到私域的閉環(huán)已經(jīng)完成,團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從原來(lái)的私域團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到流量部門 私域部門。我們的能力也有了很大的提高,從項(xiàng)目服務(wù)到項(xiàng)目自我控制,自我掌握流量,我們付出了代價(jià),但我們也收獲了。 起初,企業(yè)可以通過(guò)在私域流量池中推送促銷信息獲得極高的收獲ROI;隨著用戶對(duì)以效果為導(dǎo)向的私域互動(dòng)的逐漸疲勞,需要尋求新一輪的私域運(yùn)營(yíng)來(lái)提高效率,精細(xì)運(yùn)營(yíng)已成為私域時(shí)代的重要特征。
因此,基于公共領(lǐng)域和私有領(lǐng)域的相互促進(jìn)和全渠道運(yùn)營(yíng)升級(jí),幫助企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)的智能商業(yè)服務(wù)提供商突出了微聯(lián)盟的價(jià)值。 一方面,企業(yè)微私域流量來(lái)源于公域。另一方面,私域也應(yīng)該反饋給公域。我們將控制用戶的生命周期,并為高凈值人群提供準(zhǔn)確的私域服務(wù)。當(dāng)公共領(lǐng)域有活動(dòng)或需要私人領(lǐng)域支持時(shí),我們也會(huì)讓私人領(lǐng)域用戶參與天貓、京東、抖音等公共領(lǐng)域渠道。 產(chǎn)品差異:根據(jù)不同領(lǐng)域規(guī)劃不同類型的產(chǎn)品。
例如,老叔叔線下提供餐廳服務(wù),私人領(lǐng)域提供半成品、原材料、餐廳優(yōu)惠券等產(chǎn)品;例如,提供不同于公共領(lǐng)域平臺(tái)面額和門檻的優(yōu)惠券。服務(wù)差異:私域提供產(chǎn)品周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如,寶島眼鏡私域平臺(tái)提供眼鏡清洗服務(wù)。比如有些化妝品就是這樣VIP客戶提供30天無(wú)理由退換貨服務(wù)、獨(dú)家客戶服務(wù)、新產(chǎn)品免費(fèi)試用等服務(wù);例如,護(hù)膚品企業(yè)邀請(qǐng)護(hù)膚專家在私人領(lǐng)域傳授護(hù)膚知識(shí);例如,咖啡磨豆機(jī)企業(yè)提供專業(yè)的安裝視頻和一對(duì)一的視頻輔助服務(wù)。
1)從公共領(lǐng)域排水到私人領(lǐng)域,技術(shù)服務(wù)提供商為品牌建立私人領(lǐng)域渠道,如公共賬戶、微商場(chǎng)、抖音商店等;同時(shí),為排水營(yíng)銷場(chǎng)景提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供商等技術(shù)支持; 因此,我們應(yīng)該根據(jù)客戶獲取、識(shí)別、保留、激活、轉(zhuǎn)和價(jià)值的基礎(chǔ)上,從公共領(lǐng)域拉動(dòng)用戶到私人領(lǐng)域。私人域名不僅銷售商品,還建立內(nèi)容專家ip、個(gè)人陪同服務(wù)私有域號(hào),形成各種用戶關(guān)聯(lián)和陪同私域服務(wù)操作。社區(qū)不僅是銷售社區(qū)、營(yíng)銷社區(qū),還有內(nèi)容和活動(dòng)社區(qū),分享類別知識(shí),建立信任,促進(jìn)最終轉(zhuǎn)型。
除了在品牌私域流量池中留住消費(fèi)者外,私域社區(qū)營(yíng)銷過(guò)程中最重要的是為流入私域社區(qū)的消費(fèi)者提供個(gè)性化、精細(xì)的服務(wù)。品牌應(yīng)將每個(gè)消費(fèi)者視為獨(dú)特的個(gè)體,通過(guò)營(yíng)銷洞察消費(fèi)者的需求,從而提高每次溝通的質(zhì)量。最終目的是向消費(fèi)者輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)值,建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。只有這樣,品牌才能獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值。 為了擴(kuò)大私域服務(wù),李寧有意識(shí)地在公共領(lǐng)域建立了流量捕捉網(wǎng)絡(luò),通過(guò)朋友圈廣告、短視頻平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等公共領(lǐng)域流量入口吸引用戶并引入私人領(lǐng)域。
李寧還將使用過(guò)去的服務(wù)號(hào)碼、公共賬戶、PC時(shí)代官網(wǎng)和APP積累的用戶遷移,線下門店也配合排水。所有用戶最終都被導(dǎo)入李寧的微信小程序。 各行各業(yè)的廣泛經(jīng)營(yíng)開始面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,公共領(lǐng)域的流量遵循了一些趨勢(shì)IP在公共領(lǐng)域難以實(shí)現(xiàn)更好的背景下,各行各業(yè)開始關(guān)注自己客戶的基本流量,并開始通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)來(lái)促進(jìn)口碑傳播、增加回購(gòu)和創(chuàng)造新的購(gòu)買。私域服務(wù)被列入議程。 事實(shí)上,這是一個(gè)循環(huán)。
流量進(jìn)入后,從公共域到私有域,然后通過(guò)私有域提供各種服務(wù),最后通過(guò)私有域域。 私域和公域不應(yīng)該是直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而應(yīng)該是相互關(guān)注、相互補(bǔ)充的。私域是公域的銷售服務(wù),公域是私域的用戶引流服務(wù),讓合適的領(lǐng)域做合適的事情,不要執(zhí)著于微商城的銷售。