作為一名運(yùn)營商，你是否也遇到了難以引入的高質(zhì)量內(nèi)容，但產(chǎn)品告訴你不合適？最近，我們的學(xué)生與產(chǎn)品發(fā)生了爭吵。事情是這樣的。在內(nèi)容生態(tài)項(xiàng)目中，運(yùn)營學(xué)生負(fù)責(zé)高質(zhì)量內(nèi)容的引入和制作。因此，分配量非常悲慘，無法兌現(xiàn)承諾給創(chuàng)作者的利潤金額。 操作學(xué)生著急了，跑到產(chǎn)品那里問:為什么不分發(fā)？ 

結(jié)果產(chǎn)品學(xué)生給出的反饋是內(nèi)容質(zhì)量不夠好？ 從運(yùn)營的角度來看，內(nèi)容質(zhì)量足夠好，問題在于分銷。然而，產(chǎn)品認(rèn)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正在逐漸上升，他們所做的沒有問題。如果沒有分發(fā)，只能表明內(nèi)容質(zhì)量不好。兩者都陷入了僵局。 對此，每個(gè)角色都有自己的立場，站在同一水平線上，很難說出誰的問題。 因此，如果你想繼續(xù)推進(jìn)事情，你需要拋開你的立場，從業(yè)務(wù)的角度來梳理它，所以我梳理了內(nèi)容生態(tài)運(yùn)作的邏輯，然后定位問題。 內(nèi)容生態(tài)分為三個(gè)部分：內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容理解和內(nèi)容制作。 

01 內(nèi)容分發(fā) 內(nèi)容分發(fā)是最接近用戶的環(huán)節(jié)。 基于明確目的、用戶關(guān)系、推薦分發(fā)(又稱被動(dòng)分發(fā))、圈層分發(fā)等幾類內(nèi)容分發(fā)。 明確目的分發(fā)是指用戶有目的地查看內(nèi)容或找到相關(guān)結(jié)果。例如，主題或搜索場景的特征是誰看到相同的結(jié)果。 用戶關(guān)系分發(fā)是指用戶添加好友或關(guān)注后，這些關(guān)注或添加好友的用戶發(fā)布內(nèi)容并向您展示聚合形成的信息流。例如，朋友或關(guān)注Tab。 推薦分發(fā)是指平臺根據(jù)用戶和內(nèi)容的理解發(fā)布內(nèi)容，并根據(jù)瀏覽和互動(dòng)等后驗(yàn)數(shù)據(jù)繼續(xù)完成擴(kuò)展。

推薦分發(fā)通常是內(nèi)容平臺的主要場景，如推薦或主頁tab(當(dāng)然，一些流量也會(huì)用來支持新創(chuàng)作者或新內(nèi)容)。 此外，還將根據(jù)最新的互動(dòng)對所有內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)，而不是通過平臺篩選。對于瀏覽用戶，信息過載。如貼吧、豆瓣集團(tuán)、微博超話等。 了解分發(fā)場景后，平臺也會(huì)有自己的主張，以不斷擴(kuò)大總分發(fā)量，一般呈現(xiàn)兩種趨勢: 1)從私域向公域擴(kuò)展 如果產(chǎn)品定位本身是基于私域分發(fā)的，通常會(huì)嘗試擴(kuò)展公域場景。由于私域分發(fā)相對封閉，一篇好文章對平臺的供給價(jià)值有限。 典型的是微信。只有相互交朋友的人才能看到用戶發(fā)送的文章。

然而，對于平臺來說，仍然有很多人需要這個(gè)內(nèi)容。因此，為了使內(nèi)容流動(dòng)，平臺通過用戶主動(dòng)互動(dòng)看一看，將私有域內(nèi)容擴(kuò)展到公共域。 2)補(bǔ)充公域下的私域 由于產(chǎn)品規(guī)模的相對規(guī)定，基于算法分發(fā)的天花板是固定的。同時(shí)，算法分發(fā)的重點(diǎn)也將分階段進(jìn)行調(diào)整。因此，為了讓創(chuàng)作者擁有穩(wěn)定的流量和更多的分銷場景，產(chǎn)品提倡用戶建立自己的私有域流量，典型的是小紅皮書和抖音。 通過整理所有分發(fā)場景，我們可以回顧文章開頭的問題，定位每個(gè)人的差異，因?yàn)橥扑]分發(fā)側(cè)的流量不足。同時(shí)，由于推薦分發(fā)不足，用戶無法建立自己的私有域流量。

接下來，讓我們深入看看它的影響。 02 內(nèi)容理解 內(nèi)容理解是內(nèi)容分發(fā)的上游，它將成千上萬的內(nèi)容翻譯成機(jī)器能理解的語言，然后推薦給你。 以上我們談到了幾個(gè)分發(fā)場景。一般來說，基于用戶關(guān)系和圈子分發(fā)的場景沒有內(nèi)容理解鏈接。平臺將推動(dòng)您關(guān)注的用戶/圈子發(fā)送的所有內(nèi)容。 而且，推薦分發(fā)場景會(huì)有內(nèi)容理解環(huán)節(jié)。它是如何工作的？ 首先，為用戶發(fā)布成千上萬的內(nèi)容進(jìn)行第二次眾籌，并將好的內(nèi)容放入內(nèi)容池中。

其次，將內(nèi)容池的內(nèi)容翻譯成機(jī)器可以理解語言，然后分發(fā)給用戶。翻譯過程過于技術(shù)化。這里有三種常見的內(nèi)容眾籌和情況。 一是平臺有自己明確的內(nèi)容要求，知道要什么類型的內(nèi)容，所以只有滿足要求，才能進(jìn)入內(nèi)容池，算法分發(fā)。 另一方面，該平臺沒有明確的內(nèi)容要求，只要它不是非法的，涉及政府的內(nèi)容就可以進(jìn)入內(nèi)容池。前者是主動(dòng)捕獲，后者是主動(dòng)刪除，他們都遵循用戶反饋的數(shù)據(jù)，并繼續(xù)擴(kuò)大。 還有一種保量模式，平臺定義每個(gè)內(nèi)容的分發(fā)量，然后根據(jù)用戶反饋效果繼續(xù)分發(fā)擴(kuò)量。 1)內(nèi)容要求明確的平臺 分發(fā)效果更可控。

同時(shí)，內(nèi)容制作、內(nèi)容理解和分發(fā)可以通過明確的要求串聯(lián)在一起。怎么做？ 首先，應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：一般有兩個(gè)維度，一個(gè)是基本元素，另一個(gè)是信息增量?；驹厥侵竷?nèi)容的組成部分，封面、標(biāo)題、視頻清晰度、信息表達(dá)完整性是視頻的基本元素。 但僅僅滿足基本要素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它看起來更像是一個(gè)沒有感情的新聞。因此，這里介紹了信息增量的概念，如表達(dá)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、渲染氛圍等，可以調(diào)動(dòng)情感表達(dá)。 

其次，上下游團(tuán)隊(duì)合作：在有明確的標(biāo)準(zhǔn)共識后，內(nèi)容制作方按照這一要求介紹內(nèi)容，內(nèi)容理解方按照這一要求進(jìn)行內(nèi)容眾籌，內(nèi)容分發(fā)方將這些高質(zhì)量的內(nèi)容發(fā)送給用戶。例如，抖音最近正在做生活服務(wù)類別的內(nèi)容，并完成了幾個(gè)鏈接的完整系列。 最后，繼承公司戰(zhàn)略：作為一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，內(nèi)容理解部分有繼承公司戰(zhàn)略的使命，使命可能會(huì)分階段改變。 例如，當(dāng)一個(gè)視頻平臺開始分發(fā)足夠，創(chuàng)作者不足時(shí)，一般創(chuàng)作者可以通過發(fā)布內(nèi)容獲得流量。

在后期，當(dāng)平臺創(chuàng)作者太多時(shí)，平臺開始處于選擇創(chuàng)作者的狀態(tài) 2)沒有明確內(nèi)容要求的平臺 分發(fā)效果更失控。因?yàn)槲覀冎皇窍瞬唤】档膬?nèi)容，但是把好的內(nèi)容和質(zhì)量差或者粗俗的內(nèi)容混合在一起會(huì)有什么后果？會(huì)讓壞錢驅(qū)逐好錢。 比如，A是軟色情內(nèi)容的處理，B是一個(gè)創(chuàng)作者熬了兩夜寫精品內(nèi)容，結(jié)果A內(nèi)容開始推一波人，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換及時(shí)效果好于B，因此，持續(xù)分配的流量也高于B，因此，B類高質(zhì)量內(nèi)容無法在平臺上很好地分發(fā)，因此B類創(chuàng)作者慢慢開始逃跑。例如，您可以看到，左側(cè)處理內(nèi)容的交互量遠(yuǎn)高于右側(cè)原始內(nèi)容。 

同時(shí)，由于內(nèi)容要求不明確，無法將上下游團(tuán)隊(duì)（即內(nèi)容即內(nèi)容生產(chǎn)側(cè)、內(nèi)容理解側(cè)、內(nèi)容分發(fā)側(cè)）聯(lián)系起來。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)引入大量的生產(chǎn)內(nèi)容，最終無法分發(fā)。用戶看到內(nèi)容粗俗、低質(zhì)量，長期以來，它會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的創(chuàng)造者逃跑。 然而，這個(gè)問題真的不容易發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)只是從點(diǎn)擊效果和持續(xù)時(shí)間的角度來看是好的。雖然這種方法忽略了內(nèi)容質(zhì)量，但其分發(fā)邏輯滿足了數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊和持續(xù)時(shí)間）。分發(fā)的人越多，分發(fā)的人就越多。

為什么好的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)造者逃跑？ 事實(shí)上，這只是局部數(shù)據(jù)的改進(jìn)，但沒有看到與創(chuàng)作者相關(guān)的數(shù)據(jù)，如創(chuàng)作者發(fā)布保留和發(fā)布頻率?；谕扑]的數(shù)據(jù)分發(fā)，不僅要保留和持續(xù)時(shí)間，還要關(guān)注更多的內(nèi)容生產(chǎn)側(cè)數(shù)據(jù)。 3)根據(jù)評分推薦保量 效果通常是負(fù)的，通常很少使用，除非平臺選擇性地犧牲部分收入來支持某些特定的人或內(nèi)容。 在了解了幾種內(nèi)容后，我們回到了文章的開頭。經(jīng)過分析，我們在內(nèi)容理解方面存在很大的問題，屬于第二種情況。 首先，我們沒有就引入內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和運(yùn)營達(dá)成共識。我們對好的內(nèi)容有一套自己的理解，所以我們在行動(dòng)中做自己的事情。 

此外，在衡量內(nèi)容生態(tài)指標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品學(xué)生只關(guān)注局部變化，認(rèn)為良好的保留和持續(xù)時(shí)間是好的，而忽略了與創(chuàng)作者相關(guān)的數(shù)據(jù)。 這就是內(nèi)容理解的全部內(nèi)容作。 03 內(nèi)容生產(chǎn) 內(nèi)容制作是內(nèi)容理解的上游。如果內(nèi)容持續(xù)，就需要穩(wěn)定的供給端。內(nèi)容制作的核心是完成創(chuàng)作者的運(yùn)作。 創(chuàng)作者操作實(shí)際上是根據(jù)共性將成千上萬的用戶歸類為幾種用戶，然后為這些用戶提供有針對性的服務(wù)。堅(jiān)持這個(gè)想法，我們將UGC內(nèi)容平臺的創(chuàng)作者運(yùn)營一般分為三類:普通用戶、平臺創(chuàng)作者和站外創(chuàng)作者。運(yùn)營策略一般是養(yǎng)、挖、拉。 

養(yǎng):目的是普通UGC用戶培養(yǎng)創(chuàng)作者的常用方法是:觸點(diǎn) 低門檻 積極反饋引起用戶參與，最后讓用戶通過持續(xù)接觸養(yǎng)成習(xí)慣。 例如，在李宇春的超級演講中，我們經(jīng)?？吹街黝}，發(fā)布與李宇春相關(guān)的討論主題。同時(shí)，只要發(fā)布固定格式內(nèi)容，主題參與方法相對簡單。作為玉米，看到他們感興趣的話題是如此低的運(yùn)營成本，忍不住參與，參與主題會(huì)主動(dòng)與我互動(dòng)，自我有一種看到的感覺，當(dāng)話題再次出現(xiàn)時(shí)，我想你會(huì)主動(dòng)參與（這樣的目的擴(kuò)大了創(chuàng)作者的漏斗）。 

挖掘：普通用戶有第一次發(fā)布行為，甚至越來越頻繁。此時(shí)，我們挖掘潛在的創(chuàng)作者。成為創(chuàng)作者后，我們繼續(xù)動(dòng)力 能力不斷賦予它權(quán)力，在動(dòng)力方面，不斷牽引生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容和管理粉絲（通常與利潤分結(jié)算掛鉤）。在能力方面，不斷完成助推，提高發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容和管理粉絲的能力。 為了配合下游內(nèi)容的理解和分發(fā)，操作將通過創(chuàng)作者操作完成內(nèi)容調(diào)度，一般通過主題或活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并將平臺需要的內(nèi)容傳達(dá)給創(chuàng)作者。 

拉：目的是將站外創(chuàng)作者拉到我們的平臺上。一般來說，在他們自己的平臺創(chuàng)作者創(chuàng)建基準(zhǔn)后，實(shí)現(xiàn)它的常見方法是根據(jù)拉頭的數(shù)量給予相應(yīng)的金錢激勵(lì)。 回到我們文章開頭的問題，在內(nèi)容制作過程中，我們?nèi)狈Ω嗟膬?nèi)容調(diào)度，沒有明確向創(chuàng)作者傳達(dá)平臺需要的內(nèi)容，讓平臺野蠻成長。 04 分發(fā)-理解-協(xié)同生產(chǎn) 可見，我們在每一個(gè)環(huán)節(jié)都踩到了坑，正確的方法該怎么辦？ 1)明確標(biāo)準(zhǔn):定義好內(nèi)容，制定合理的評價(jià)指標(biāo)，確保上下游形成共識。 2)內(nèi)容理解:嚴(yán)格按照明確標(biāo)準(zhǔn)篩選內(nèi)容。 3)內(nèi)容制作:完成創(chuàng)作者側(cè)聯(lián)動(dòng)，不僅調(diào)度內(nèi)容，還調(diào)整能力和動(dòng)力適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)。 

4）內(nèi)容分發(fā)：分發(fā)模型適應(yīng)良好。如果短期內(nèi)難以達(dá)到效果，可以從總流量池中適當(dāng)劃分。例如，在增加直播生態(tài)之前，現(xiàn)有算法根據(jù)用戶點(diǎn)擊和持續(xù)時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)推送。直播通常需要很長時(shí)間才能觀看。在這個(gè)模型系統(tǒng)下，它占主導(dǎo)地位，抓住了其他媒體分發(fā)的可能性。因此，根據(jù)視頻、圖形和直播的幾種媒體類型，從總流量池中劃分比例。 經(jīng)過整體分析，雙方學(xué)生感覺清晰多了，了解了各自板塊的運(yùn)行模式。所以我們很快達(dá)成協(xié)議，并計(jì)劃朝著這個(gè)方向嘗試。

 05 遷移方法論 從這件事上，我也沉淀了幾種可以遷移的小方法，與大家分享: 1)選擇想要什么和不想要什么有很大的區(qū)別:(除非選擇的標(biāo)準(zhǔn)足夠低，或者選擇的標(biāo)準(zhǔn)足夠高)。前者會(huì)更有目的性，也可以圍繞目的找到方法。后者目的弱，系統(tǒng)中的劣幣很容易驅(qū)逐良幣。比如文章的內(nèi)容理解內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。 2)選擇正確的指標(biāo)非常重要：如果指標(biāo)變得更好，但事情沒有變得更好，這意味著指標(biāo)選擇是錯(cuò)誤的，或者只是業(yè)務(wù)的局部指標(biāo)，而不是整體指標(biāo)。

例如，判斷內(nèi)容是否理解良好，只看保留和持續(xù)時(shí)間，但也取決于對創(chuàng)作者的影響。 3)協(xié)同工作，拋開立場，回歸事物本身:這樣會(huì)降低溝通成本，更容易發(fā)現(xiàn)問題。比如產(chǎn)品和運(yùn)營發(fā)生沖突，首先拋開立場，分析業(yè)務(wù)運(yùn)營邏輯的定位，然后看誰負(fù)責(zé)。 最后，分享一句你最近喜歡的話，試著從新的角度待問題，會(huì)有很多不同的解決方案。 本文由@楊學(xué)姐談操作 原創(chuàng)發(fā)布 特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的干貨知識，為運(yùn)營伙伴提供便利。本網(wǎng)站收集的公共內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)或用戶的貢獻(xiàn)，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)，也不對網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。