我們談到了企業(yè)數(shù)字化，這是一個非常巨大的話題。根據(jù)研究數(shù)據(jù)，只有12%的企業(yè)在進行數(shù)字化轉型的企業(yè)成功轉型。這是一個非常低的比例。今天，我們將從數(shù)字營銷入口進行交流。同時，我也帶來了一些觀察和實踐分享，希望與您產(chǎn)生共鳴。— 01 — 并非所有企業(yè)都適合數(shù)字化 我們希望企業(yè)有這樣的認識，不要為了跟風而進行數(shù)字化轉型。許多企業(yè)甚至沒有明確區(qū)分信息化和數(shù)字化。 

信息化≠數(shù)字化 在2015年之前，我們接觸到更多以內部信息管理為核心的傳統(tǒng)軟件；2015年以后，從傳統(tǒng)軟件到更多SaaS制造商明顯關注企業(yè)內部業(yè)務和業(yè)務創(chuàng)新，以客戶和業(yè)務增長為核心的管理。 信息化側重于數(shù)據(jù)的靜態(tài)處理，更多的是記錄分析。信息化希望通過信息化手段實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的標準化管理，ERP、OA、CRM都是較早的信息工具。 信息化階段更多的是人管系統(tǒng)。 數(shù)字化側重于對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的動態(tài)處理，以及如何在業(yè)務管理中發(fā)揮作用。

從數(shù)字化開始，數(shù)據(jù)變化可以從數(shù)據(jù)中推動業(yè)務的優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展。BI分析、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等。 在數(shù)字化階段，系統(tǒng)管理的趨勢開始出現(xiàn)。 從這個角度來看，我們可以發(fā)現(xiàn)信息基本上適用于所有企業(yè)，但數(shù)字化并不普遍。  讓我們來看看什么樣的企業(yè)數(shù)字條件： (1)中腰以上企業(yè)一般不具備規(guī)模和落地執(zhí)行力 （2）企業(yè)必須具備信息基礎，達到一定的業(yè)務規(guī)模，或需要產(chǎn)業(yè)升級，或探索第二曲線業(yè)務 (3)在轉型的組織變革中，有人才梯隊和持續(xù)運營保障 — 02 — 企業(yè)希望在數(shù)字化過程中解決哪些問題？ 

研究和實踐數(shù)字化的朋友知道，數(shù)字化的目標不僅是一個，而且最終還將集中在業(yè)務、組織和技術的轉型上。 其中，我認為數(shù)字化轉型的關鍵行動是解決業(yè)務流程的數(shù)字化。從下圖可以看出，業(yè)務流程是公司必不可少的核心內容。 在數(shù)字化的過程中，我們還可以探索多端入口。 比如： 銷售、生產(chǎn)研究、生產(chǎn)制造、采購、供應鏈管理是業(yè)務端的重點； 從組織開始，還可以涉及培訓、績效、團隊、文化等方面； 工業(yè)企業(yè)從技術入手，更注重軟硬件的結合。

 — 03 —數(shù)字入口在哪里？ 在這里，我們今天談到了數(shù)字營銷，我們希望從業(yè)務端作為入口，因為我們的業(yè)務認知相對統(tǒng)一，內部認知障礙較低。在分階段實施的過程中，應注意節(jié)奏。 我覺得下面這句話很好，和大家分享:總體規(guī)劃，局部先行，快速驗證。 從營銷端始，到業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字調，最終到數(shù)字化管理。 — 04 —CRM選型落地 CRM產(chǎn)品種類很多，嚴格來說并不是所有的CRM都是數(shù)字入口，因為有的CRM產(chǎn)品可能仍處于信息化階段。 我們以CRM選型為案例，簡單展開營銷銷售端數(shù)字板塊。 CRM在選擇過程中，我們經(jīng)常會遇到三個問題：不理解、不選擇和不

使用。在我以前的文章中有一個詳細的解釋。您可以點擊從入門到放棄？CRM如何打破選型困境？ 從選型要點來看，我總結了五類: (1)工具定位 工具是過程管理的授權。我們應該使用工具來實現(xiàn)更好的管理，而不是顛覆現(xiàn)有的模式。甚至可以在一定程度上彌補一線人員能力的不足，方便系統(tǒng)的實施。 (2)明確目標 審視清楚CRM選型的目的是什么？引流客戶獲取、客戶管理、銷售管理、內部合作。 要解決標準化、標準化、個性化等問題。

 (3)市場調研 粗略分類可分為通用型和垂直型制造商。這里有足夠的行業(yè)產(chǎn)品進行研究。盡量選擇延展性更強的制造商。 (4)產(chǎn)品試用 注重產(chǎn)品的功能滿意度和易用性。 小微團隊注重規(guī)范化； 中型團隊注重標準化； 中大團隊注重定制化。 如果熟悉的產(chǎn)品在試用期間可以快速低門檻，實際上在線使用效果會更好。 (5)預算控制 適當?shù)念A算控制，不可能一分錢買兩種商品，在可選范圍內控制。 著陸過程中的難點往往如下： (1)決策者和用戶關注的焦點不同，但對系統(tǒng)的在線目標和期望沒有一致的認識，甚至相互制約。

 (2)好馬配好鞍，選型后缺乏內部人員的持續(xù)運營，更好的廠家甚至可以提供成功的客戶服務，支持基礎薄弱的企業(yè)。 (3)產(chǎn)品本身功能弱，易用性差，是硬傷 最后的話 在提及SCRM產(chǎn)品是協(xié)同還是社會。我認為: CRM重點管理客戶關系和衍生商機。 SCRM除上述需求外，如果讓我說的話，可能會增加商業(yè)溫度，使私域用戶的連接更加溫暖，更接近用戶。 如果B端企業(yè)的用戶群也是B端客戶，企業(yè)更喜歡SCRM作為CRM企微助手等延伸功能可以滿足延伸的使用，無論如何都是連接私域客戶。 

如果B端企業(yè)的用戶群是C端客戶，那么購買B端連鎖藥店就是典型的SCRM產(chǎn)品完成后，他們將使用系統(tǒng)接觸C端低頻消費者和高頻慢性病消費者。SCRM的S，社會功能的作用非常明顯。 在企業(yè)數(shù)字化進程中，總體規(guī)劃、局部先行、快速驗證，CRM/SCRM會是更好的切入口。 今天給大家?guī)淼氖且陨戏窒?，希望能給大家更多的思考和幫助。 本文由鈺見SaaS提交，操作狗專欄作者。如轉載，請注明出處:https://www.yunyingdog.cn/97442.html