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社群是私域運(yùn)營(yíng)不可或缺的渠道之一。大多數(shù)企業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)(企業(yè)微社群、微博社群、抖音社群等)，甚至一些沒(méi)有私域概念的品牌也會(huì)運(yùn)營(yíng)社群。 社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流文化特征。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，社群思維成為開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)生態(tài)的金鑰匙。打造個(gè)人IP，搶占互聯(lián)網(wǎng)流量，獲得紅利，馬上不用等待！

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也正因如此，社群模式簡(jiǎn)單粗暴、可快速?gòu)?fù)制，使得行業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，盲目指揮，套用起了行業(yè)所謂的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”模板，卻時(shí)長(zhǎng)無(wú)法去理解按部就班的動(dòng)作到底能收獲什么，逐漸陷入困境，很快就激情耗盡，這時(shí)候選對(duì)合作伙伴很重要，我們提供以客戶(hù)為中心的陪伴式私域增長(zhǎng)服務(wù)，賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)人員，解決客戶(hù)獲取、促進(jìn)活動(dòng)、維護(hù)問(wèn)題，幫助企業(yè)更高效地建設(shè)私域流量池，實(shí)現(xiàn)全面的流量增長(zhǎng)！ 互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)算是私域最為有力的代表了，甚至很多品牌在說(shuō)私域時(shí)，都會(huì)潛移默化的將它跟社群劃等號(hào)，誠(chéng)然，私域≠社群，但社群確實(shí)是最好的操作工具。 社群文化的設(shè)計(jì)在2019年之前，很少有人關(guān)注它。

 

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直到私域流量的概念即將出現(xiàn)，我們才意識(shí)到，在經(jīng)營(yíng)私域時(shí)，我們必須關(guān)注文化和社群的氛圍。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的社群管理之旅，我們中的許多人都知道，當(dāng)我們成為社群時(shí)，我們總是循環(huán)裂變現(xiàn)金，然后群體就會(huì)死亡；隨著互聯(lián)網(wǎng)流量的上限，野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)消失，最后，我們只能在股票上努力工作。如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)精細(xì)操作提高老客戶(hù)的新舊和信任轉(zhuǎn)型已成為我們關(guān)注的問(wèn)題；這恰好屬于社群的文化范疇。要建立社群的存在感、榮譽(yù)感、歸屬感、參與感和成就感，讓每個(gè)人都有社群所有權(quán)意識(shí)，把社群作為自己生活的一部分，只有達(dá)到這一效果，這個(gè)社群的生命周期會(huì)大大提高。 

 

要回答B端社群和C端社群的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，首先要了解私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，即通過(guò)公域引入私域，讓用戶(hù)在私域進(jìn)行回購(gòu)。 事實(shí)上，不難理解，在長(zhǎng)期的私域運(yùn)營(yíng)中，為了最大限度地保證社群運(yùn)營(yíng)的整潔統(tǒng)一，品牌沉淀了一整套基于門(mén)店的門(mén)店LBS社群流量承接路徑沉淀了成熟的內(nèi)容sop、社群運(yùn)營(yíng)sop。 值得強(qiáng)調(diào)的是，將用戶(hù)拉入社群只是私域流量的開(kāi)始而不是結(jié)束。創(chuàng)建社群的主要目標(biāo)是有效運(yùn)營(yíng)社群，提高用戶(hù)的回購(gòu)率。 私域運(yùn)營(yíng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。社群作為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)之一，需要更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)更高效、更持續(xù)、更穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)。 

 

必然需要懂得操作的人。在我們運(yùn)行的這段時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)微信生態(tài)中的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開(kāi)始細(xì)分，比如社群運(yùn)營(yíng)IP運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都是非常必要的。但是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)完善的企業(yè)并不多，導(dǎo)致大家在做直播的時(shí)候都很弱。為此，我們的青木協(xié)會(huì)也開(kāi)始啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)官計(jì)劃和互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)官計(jì)劃，通過(guò)自己10年的社群經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始建立人才梯隊(duì)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的行動(dòng)，也有24個(gè)團(tuán)隊(duì)形成，最初形成了現(xiàn)場(chǎng)梯隊(duì)。 私域?qū)嶋H上是在建立社會(huì)關(guān)系，建立信任關(guān)系，從而產(chǎn)生消費(fèi)，所以通過(guò)這個(gè)概念，我們可以發(fā)現(xiàn)，B事實(shí)上，端社群和C端社群在運(yùn)營(yíng)上有完全不同的策略。 

 

我們只是有一篇關(guān)于我們自己理解的文章，主要針對(duì)餐飲業(yè)在線(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的解決方案。運(yùn)營(yíng)策略是將餐飲會(huì)員小程序與企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的雙私域系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。 私域社群的運(yùn)營(yíng)是私域的核心。運(yùn)營(yíng)涉及用戶(hù)福利活動(dòng)的啟動(dòng)和用戶(hù)價(jià)值需求的滿(mǎn)足，讓用戶(hù)在社群中給你信任，贏得用戶(hù)信任，更好地做好社群工作。 在私有領(lǐng)域中，最具代表性的可以說(shuō)是社群運(yùn)營(yíng)，甚至許多品牌潛意識(shí)地將私有領(lǐng)域等同于社群。即使事實(shí)上，私有領(lǐng)域與社群不相等，最好的運(yùn)營(yíng)工具確實(shí)是社群。但是你的社群不活躍的原因是什么？為什么你的社群最終只變成發(fā)品和優(yōu)惠券？原因是你的社群只能發(fā)送產(chǎn)品和優(yōu)惠券。

 

社群，事實(shí)上，每個(gè)公司都會(huì)建立，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都有很多社群，運(yùn)營(yíng)合作伙伴，將被要求參與互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)管理，但社群運(yùn)營(yíng)實(shí)際上非常復(fù)雜，社群也有生命周期，許多社群開(kāi)始活躍，然后成為廣告組、駕駛組，最終成為死組。 另一個(gè)例子是，武漢餐飲業(yè)的一位新媒體運(yùn)營(yíng)商告訴運(yùn)營(yíng)商，公司的社群建設(shè)并不專(zhuān)業(yè)，但老板認(rèn)為每個(gè)人都開(kāi)始成為一個(gè)社群，跟隨趨勢(shì)進(jìn)入游戲，認(rèn)為私人領(lǐng)域是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量，瘋狂的裂變，但在后續(xù)用戶(hù)進(jìn)入群后，沒(méi)有人承擔(dān)。 根據(jù)常識(shí)推斷，如果一個(gè)用戶(hù)不僅加入了城市社群，還加入了商店社群，那么在私域運(yùn)營(yíng)管理中肯定會(huì)出現(xiàn)雙方打架。 

 

就我個(gè)人而言，我非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)操作和內(nèi)容操作的游戲玩法和策略。其中，我被許多公司老板稱(chēng)為老中醫(yī)。熟悉用戶(hù)精細(xì)分層和全生命周期管理，了解B端，C各類(lèi)用戶(hù)的私域運(yùn)營(yíng)模式和轉(zhuǎn)化路徑，熟悉個(gè)微、企微的大規(guī)模運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理。 許多客戶(hù)認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)的原因=社群運(yùn)營(yíng)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)在自己的生活中遇到零售和教育行業(yè)，用社群做私域和營(yíng)銷(xiāo)。因此，似乎每個(gè)人都認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)是社群營(yíng)銷(xiāo)，但這是錯(cuò)誤的。 在運(yùn)營(yíng)會(huì)員之前，我們應(yīng)該首先建立一個(gè)私人社群，沉淀商店的客流，這有利于后續(xù)會(huì)員的深入運(yùn)營(yíng)。要建立一個(gè)會(huì)員社會(huì)，我們應(yīng)該從社群定位、社群聯(lián)系和群體管理規(guī)則三個(gè)方面做好工作。