自媒體野蠻生長的這些年，出現(xiàn)了很多行業(yè)亂象，比如標題黨謠言之類的，嚴重影響用戶體驗。

當然，公眾號有很多規(guī)定是很棒的，比如洗稿合議制度，但有些真的讓新媒體人很絕望，比如新開的公眾號沒有留言功能。

留言功能有多重要？

（1）體現(xiàn)賬號價值

給公眾號推文買閱讀量、買贊數(shù)是公開的秘密了，光看這兩個數(shù)據(jù)，你不知道賬號有沒有作假，但是看留言區(qū)就一目了然。

留言越多、內(nèi)容越實在、留言贊數(shù)越多，說明賬號越活躍、越有價值。金主投廣告之前，一定要關(guān)注目標賬號的留言區(qū)，多看幾篇推送就有數(shù)了。

（2）完善內(nèi)容、發(fā)掘選題

新媒體寫作就是傳播寫作。所謂的溝通是來來往往的，而推動是單向輸出。讀者通過信息滿足表達欲望，作者通過選擇、回復和top操作與讀者互動。

這樣一來，你來來去去都是善意和有價值的。它不僅可以豐富和完善文章的內(nèi)容，還可以加強雙方的情感聯(lián)系。

例如，從酒吧精英那里收到消息會讓人惱火，但請冷靜下來，好好想想。人們可能不是故意和你爭論。

特別是如果幾個人在信息中表達了相同的問題，我們應該考慮推送中的表達是否清晰完整。

或者把典型的杠精言論精選出來，給予有理有據(jù)的回復，會激發(fā)其他讀者的表達欲。

做內(nèi)容的都知道，選題是成敗的關(guān)鍵。

這個時候就能體現(xiàn)出留言區(qū)的重要性了，自己枯坐著想破頭，不如去留言區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)的UGC可以給你帶來超多的啟發(fā)。要特別珍惜那些愿意寫很多留言的粉絲，積極和他們互動。

比如這樣的留言（拿減肥健身的公眾號舉例）：

這個留言信息量很大，可以提取出很多選題，舉幾個例子：

• 很多人都說自己生理期食欲大增，是生理原因還是心理作用？
• 所謂的食欲大增具體什么情況，沒準她以前所謂控制的很好是指節(jié)食呢？用戶到底知不知道吃多少算節(jié)食？吃多少算暴飲暴食？
• 很多人跟她一樣動不動就說自己暴食，確定知道暴食的定義嗎？
• “什么都想吃、不滿足”，滿足感和飽腹感區(qū)別在哪，怎么優(yōu)化？

如何打造活躍的留言區(qū)？

（1）內(nèi)容要有討論價值

首先從內(nèi)容本身來說，你的推送要有可討論的價值，可以是觀點有爭議的，比如楊超越就是個超級有爭議的話題性人物；可以是引起強烈情感共鳴的，比如背奶媽媽的困境。

（2）引導方式

除了文本內(nèi)容，還應該設(shè)置一些鏈接，積極引導粉絲留言，比如在文本末尾設(shè)置互動話題，或者干脆不給出明確結(jié)論，向粉絲提問，讓他們表達自己的觀點。

可能會有一些利益激勵，比如送禮物（經(jīng)濟利益）和呼吁每個人給他一些好看的東西（可以建議他看一看）。

它不僅能給粉絲一種認同感，讓粉絲參與，還能促使他們再次點擊文章。如果他們高興，他們將被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。增加你的閱讀量是多么好??！

（3）高共鳴、低門檻、會提問

互動要有討論價值，但是門檻不能太高，首先要讓大家都能說上話，其次再引導大家發(fā)表一些有價值及深刻的觀點。

比如這三個案例就不是好問題，它們太復雜，太深刻了。

“錢重要還是愛情重要”

“給走投有路的人捐款蠢嗎？”

“大城市的一張床還是小城市的一套房？”

最好具體化、場景化，比如這三個案例很大眾化，容易理解，引起大家討論。

“外賣小哥惹毛我投訴嗎？”

“相親該不該AA制？”

“同事能力弱，要不要免費幫他干活？”

回復留言的注意點

留言區(qū)的操作是個技術(shù)活，主要注意三點：

（1）積極回復

不要精選出來就完事，要積極和讀者互動，讀者提出疑問要認真回復，讀者表達了觀點要給出回應。

有些新媒體大號甚至會雇專人做留言回復，每一條都回，讓讀者產(chǎn)生被珍惜被重視的感覺，愿意持續(xù)關(guān)注你的賬號，甚至因此愿意在你這兒消費。

（2）自成風格

你可以溫柔，可以正直，也可以有點兇猛。只要你有清晰的人性化設(shè)置，不要敷衍地留言，讀者會喜歡的。簡而言之，你必須讓讀者覺得回復信息的人是活生生的人。你討厭的機器人客戶服務不應該再被用來和讀者打交道了。

有些人想說：“我厭倦了寫推送，我不喜歡和人聊天。我怎么回復才能讓讀者覺得我有風格？”

有很多種風格。我們應該研究該吃哪一組粉絲信息，但不管我們面對的是哪一類讀者，幽默總是正確的。以下是我總結(jié)的一些有趣的例行公事，可以向大家展示：

找重點：在留言中找到其它話題點，擴大討論的邊界

這篇文章講的是“甜點對肥胖的影響”，文末的互動是“算算你每天無意中吃了多少含糖食物”。

這個讀者羅列了很多零食，最普通的回復就是“勸她趕緊戒掉”，或者問問“有沒有胃口比她還大的人”。

這里可以看到我的回復，雖然偏離了重點，但是側(cè)面夸她每天吃這么多一定很有錢。

得到了一百多個贊，說明其他讀者是認同這個回復的。

支招：讓留言里的事情更有趣

在一篇關(guān)于健康飲食搭配的文章下。

讀者留言問：我剛吃了一個超甜的蛋糕。什么更適合搭配？

我的回答是：當然，一杯奶茶，一次足夠甜！

在一篇關(guān)于科普南瓜的文章中，我們告訴讀者，網(wǎng)上炒的“減肥食品”貝貝南瓜的卡路里并不低。

有人留言說：如果我剛買了十斤呢！

我的回答：當然是為了我最好的朋友！這個回復也得到了很多贊揚。

揭真相：一針見血的爽感會引發(fā)共鳴

在一篇文章中，我們評估了包師傅的甜點，并告訴你，熱量非常高。

讀者留言表示，她的丈夫非常了解這一知識，是她減肥的好幫手。

我的回答是：我丈夫其實很愛錢。

如果回復也受到高度贊揚，那就意味著每個人都同意。

在同一篇文章中，另一條粉絲留言表達了許多女孩的心理想法。

我的回答得到了很多贊揚。

因為一方面，這是事實，有事實依據(jù)。另一方面，它也給了其他讀者信心：“我們怎樣才能吃得不胖？這是一種等價的交換。我們不需要不平衡。”。

（3）能夠引發(fā)新的討論

有時候，對推文的討論是不夠的，消息很少，或者消息更同質(zhì)，沒有什么可看的，所以你的回復非常重要。

或者提出新問題并引發(fā)討論。例如，你寫了一篇文章“重慶火鍋健康嗎？”在文章和留言中，有人問潮汕火鍋怎么樣？

你可以回答：我還沒吃呢。我能分享我吃的東西嗎？

要么給出有爭議的回復，引導粉絲繼續(xù)留言，要么以火鍋為例。

如果讀者留言說“我不喜歡麻辣鍋，只吃清湯鍋”，你可以用明確的態(tài)度回答：“重慶原住民說清湯鍋似乎不叫火鍋！”

有了這樣的指導，讀者留言的欲望可能會被激發(fā)。你是主體，所以讓讀者成為信息區(qū)的主體。鼓勵和支持更多總是有用的。

值得重視的小細節(jié)

除了上面三個重要的注意點，還有些工作上的小細節(jié)需要注意；

（1）一定要及時

在認真準備了一天的工作后，不要覺得你可以放手。推后的一小時非常重要。與第一時間留言的粉絲互動，方便更多粉絲參與。

我負責的賬戶有時能在半小時內(nèi)發(fā)送一兩條信息。一天中的這個時候，我比寫作更緊張。

一方面，這是你工作的重要部分。另一方面，當你精心準備的內(nèi)容得到讀者的熱烈響應時，這種成就感是其他任何東西都無法取代的。

即使是爭議和批評，也能幫助拓展思維的邊界，對讀者和你的工作產(chǎn)生新的理解。

（2）引導讀者對留言點贊

開頭已經(jīng)提過，留言數(shù)和留言的贊數(shù)很能反映一個賬號的活躍度，培養(yǎng)讀者隨手點贊的習慣，積少成多，總有好處。

不過，非常不建議大家使用憑贊數(shù)送禮的方法，因為有些人會特地去刷贊，既傷害了認真轉(zhuǎn)發(fā)集贊的讀者，又讓留言區(qū)看起來很假。

（3）留言區(qū)做轉(zhuǎn)化

不要低估信息領(lǐng)域。那些愿意留言的人是活粉。那些愿意深入了解信息的人也有一定的耐心。

它可以引導粉絲添加個人微信，然后將他們拉到自己的社區(qū)，或者進行任何活動。不要低估這種操作。如果你每天都這么做，會有很多粉絲加入你。

事實很容易了解，但熟練的應用仍然需要時間。珍惜每一次推動，在實踐中探索經(jīng)驗，慢慢探索出路。

最重要的是要專心。你應該和每一位讀者交談，讓他們感受到你的活力和風格。當然，它也應該與公司的品牌基調(diào)相結(jié)合，不要偏離太多.

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