今年第一篇分享一個微信私域運營的 case：我家小區(qū)超市的大爺教我通過微信私域運營，月入十萬（甚至還不止）。貌似有點標(biāo)題黨，但事實上的確如此。

一、背景

開始前，首先介紹一下背景，這家“超市”（事實上不是超市，是一個做某個垂類的臨街商鋪，為了避嫌，本文用超市來替代）位于我家小區(qū)外面，超市經(jīng)營者是一位 50 多歲的大爺。

正常用戶在大爺家超市的復(fù)購是一周一次或兩次、三次，商品特點是：低客單、高復(fù)購。

NOW，進(jìn)入正文。

二、公域流量獲取

當(dāng)我們談?wù)摻煌〞r，我們在談?wù)撌裁矗?

流動的本質(zhì)只有兩點：人員流動和人員保留。

根據(jù)流量的類型，它可以細(xì)分為公共域流量和私有域流量，無論你是在線還是離線、付費還是免費。

對于線下商店或這家超市來說，流量就是街道上的人流，也就是公共領(lǐng)域的流量。人流越大，私有領(lǐng)域的變化就越大，這與在線的邏輯相同。

公共域流量的特點是流量大，但并不準(zhǔn)確。其中許多是泛交通。

例如，叔叔的超市位于街道附近，位于一個三向交叉口，因此公共交通將相對較大（地理位置非常好）。

一些老鐵可能會覺得免費的公共領(lǐng)域流量真的很香。

但想想看，這不是免費交通。

這不是商店的租金嗎？雇一個職員不需要花錢嗎？然而，所有看似免費的交通實際上被其他成本所取代。

相比之下，如果你出去擺攤，公共交通（人流）相對自由。

但即使是攤位也只是相對自由的，因為攤位受天氣影響，這會導(dǎo)致時間成本，還需要學(xué)會與城管兄弟“溝通”，這會導(dǎo)致“流量”獲取的不穩(wěn)定性。

因此，“擺攤”的綜合成本并不比租店低多少。畢竟，穩(wěn)定的流量是所有業(yè)務(wù)的前提，而付費商店（付費流量）在穩(wěn)定中獲勝。

然后說公共領(lǐng)域。當(dāng)你的超市開張時，每一個（新的）路過馬路和社區(qū)門口的用戶，即使他今天事先沒有這個需求，從商店門口走出來，也可能會進(jìn)入商店，這為公共領(lǐng)域的流量提供了交易和加入私有領(lǐng)域的機(jī)會。

當(dāng)然，為了盡可能地改造公共領(lǐng)域的流量，我每天都會做一些商品，在門口放一個大的優(yōu)惠標(biāo)志，以改善公共領(lǐng)域的流量改造。

目前，我沒有通過Tiktok和Kwai等其他渠道進(jìn)行在線排水。目前，我只有上面提到的離線公共域流量。

三、私域流量承接和留存

1. 私域流量承載之工具選擇

如果說公域流量是人流的話，那么私域流量就是留人。

而留人就需要用到工具去承載流量。在大爺這里，沒有企業(yè)微信，也沒有公眾號，更沒有小程序，有的只是一個微信群。

沒有高大上，就是微信群。

2. 公域轉(zhuǎn)私域流量——如何轉(zhuǎn)化

當(dāng)然我不是說微信群好，其它的承接工具不好，只是說在小區(qū)超市消費的這個場景下，微信群或許更能提升流量的承接和留存效率。

想象一下，當(dāng)你買完東西，大爺來一句：老妹兒，關(guān)注一下我的公眾號或小程序吧，帶給你的感受。

所以這也反映出來私域的運營基礎(chǔ)必須建立在一個“人”上，有感情，有溫度，有信任。

所以，當(dāng)每個進(jìn)店消費完的用戶，大爺都會嘗試用這句話來引流：“老妹兒，加個微信群唄，群里每天會有一些店里沒有的優(yōu)惠商品信息，可以直接在微信群里下單。”

這句話我總結(jié)出三個點：

1）免費加群

對于大爺來講，把公域流量、進(jìn)店流量或已消費成交的流量，通過接近于【免費】的獲客成本加到微信群里了。

注意，現(xiàn)在哪還有零成本的引流手段？無論是你送吃的、送優(yōu)惠券，都是有成本的。但大爺實力演繹【免費獲客】。

2）店里沒有的優(yōu)惠商品信息

這突出了加群給用戶帶來的好處，就是我店里的東西你買過了，但還有的在微信群里你或許也會需要。

當(dāng)然用戶可能會猶豫，怕會被騷擾到。緊接著，大爺就說了第三句：

3）可以直接在微信群下單

用戶立即打破了防御。

聽起來不錯。先加入我們。如果你做不到，那就退出小組。無論如何，沒有損失。如遇風(fēng)雨，可直接在微信上下單。

這就是我添加它的方式，但我更多的是為了體驗和研究我如何操作私有領(lǐng)域。

當(dāng)然，我無法計算這個群體的轉(zhuǎn)化率。讓我們看看當(dāng)前微信群的規(guī)模：我在第6群。當(dāng)我加入這個團(tuán)隊時，團(tuán)隊中有269人（現(xiàn)在是288人）。我一共有10個微信群，總的私有域超過3000人（有些群有400人）。

你知道，這些用戶是準(zhǔn)確的流量。

四、私域的運營

大爺不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也沒聽過什么 ROI、CPS、復(fù)購、LTV、精細(xì)化運營等等，只知道通過微信群可以賣東西。

這一 part 再來看下，大爺?shù)娜核接蚴侨绾芜\營的。

1. 私域運營之發(fā)力方向

聽說有私域運營四板斧：私聊、直播、朋友圈和社群。

但大爺這里沒有直播，沒有私聊，沒有朋友圈千人千面的觸達(dá)，有且只有社群——微信群。

大爺目前所有的私域運營，全部都是圍繞著【微信群】來做的，是的，就這么簡單。

1. 首先大爺絕大多數(shù)都沒添加為好友關(guān)系。這意味著大爺很少和自己的用戶私聊，建立和升級所謂的用戶關(guān)系。
2. 而不加好友，自然就不需要朋友圈可以運營和展示了。不過我加了大爺好友，大爺也很少發(fā)商品、促銷相關(guān)的信息，偶爾會有一條，但大部分都是日常生活分享。
3. 當(dāng)然也沒有直播。
4. 一切關(guān)系鏈只存在于微信群，也基本上只通過微信群來通知、發(fā)到貨消息等，觸達(dá)自己的用戶。

2. 私域運營之內(nèi)容運營

微信群運營最重要的是什么？當(dāng)然是【內(nèi)容】。畢竟不能給用戶提供價值的微信群都難逃被折疊的命運。

比如我在《李佳琦薇婭為什么開始布局私域流量》中還評論過李佳琦的微信群，說他的微信群中都是促銷信息，沒有所謂的【內(nèi)容】運營。

事實上驗證了我說的事實。李佳琦官方粉絲群成功從 200 人降到 161 人（我退群時）。

但我這次被大爺?shù)奈⑿湃捍蚰樍恕?

我加入時 269 人，現(xiàn)在這個群是 288 人（截至發(fā)稿前），而且新增的這幾個人還都是群友拉進(jìn)去的。

也就是說，群友主動免費幫大爺在往里拉人賣東西（我猜，這大抵是私域運營的最高境界了）。

驚不驚喜，刺不刺激，意不意外。

大爺?shù)奈⑿湃宏P(guān)于【內(nèi)容】的運營，有且只有促銷信息和下單信息，還有到貨信息或視頻。

不過現(xiàn)在我想明白了，某種程度上，這不就是【內(nèi)容】嗎？

比如我在《興趣電商崛起，傳統(tǒng)電商沒落？》中提到過，興趣電商下：商品即內(nèi)容，內(nèi)容即廣告，【商品】也可以是內(nèi)容啊。

用戶在抖音、快手的有些關(guān)于貨的內(nèi)容不就是【商品】內(nèi)容或促銷內(nèi)容嗎？

類似于“來我直播間，便宜你想要”，“就這樣的好商品，你不心動嗎”？

只不過我們更多的將這類視頻稱之為“引流”短視頻內(nèi)容。

延伸一下，如果我們將【商品】定義或等同為【內(nèi)容】，那么淘寶、京東、拼多多也是【內(nèi)容】分發(fā)平臺，只是與抖音、快手分發(fā)的【內(nèi)容】不一樣而已。

3. 私域運營之造勢、限量

叔叔經(jīng)常在群中發(fā)布類似微信的朋友圈。今天有多少用戶下了訂單，還有多少利潤可以爭取。

例如，叔叔在微信群中發(fā)送的訂單推廣信息會發(fā)送一個交易截圖。

是的，類似于微信發(fā)布的朋友圈。今天成交了多少訂單？和整個西蒂瑪莎拉蒂一樣。

為什么？因為一些促銷產(chǎn)品是有限的，需要被“搶劫”。

或者200件，完成最后期限。

或者直到中午12點才會收到新訂單。

或先到先得（到店），不接受預(yù)訂。

在為活動創(chuàng)造動力方面，我得了滿分。

4. 私域運營之代入感

除了單純的促銷信息，偶爾還會有“走心”的聯(lián)合推廣。

什么叫“走心”？比如有一次發(fā)的是治病的廣告文案。

不知道各位老鐵看完什么感覺，給我的感覺是真誠，不套路。

當(dāng)然我也在想，這個業(yè)務(wù)會是大爺新拓展的 CPS 業(yè)務(wù)嗎？

請老鐵注意截圖中紅框部分：記得告知是**群內(nèi)推薦哦，給您 VIP 福利體驗服務(wù)。

5. 私域與公域的商品的互補(bǔ)

這一點厲害了，我一度懷疑大爺是不是專門學(xué)過關(guān)于私域的運營或營銷學(xué)。

我潛伏在大爺?shù)奈⑿湃豪镉薪?2 個月了，群里每天發(fā)的商品大部分都是非店里的商品。

不僅如此，所推的產(chǎn)品矩陣都具有高復(fù)購屬性。比如圖中所示的豬肝、洗衣液、木耳等。

這是什么意思？

好比這個店線下賣的是奶粉，他的私域里就都是尿不濕、輔食、奶瓶等。

顯然這些都是可以與線下門店即公域觸達(dá)用戶的商品形成完美互補(bǔ)（這個例子可能不太恰當(dāng)，但希望你能懂我意思）。

6. 按需定制或 C2B

我這里說的按用戶需求并非你所理解的按用戶需求來賣商品。聽我仔細(xì)解釋一下。

比如拿社區(qū)團(tuán)購來舉例，這個人要點一斤黃瓜、那個人要半斤豆腐、另一個又要二斤白菜，訂單多，量還都不大，但 SKU 能把人整崩潰。

所以大爺并沒有在群里問：老鐵們都要什么，盡管發(fā)出來。而是按讓群里的用戶按照他的標(biāo)準(zhǔn)方案來定制。

訂則有，不訂則無，不預(yù)留。

看到其中的差異了嗎？

這就是按需定制。

大爺制定一個標(biāo)準(zhǔn)方案來讓用戶選擇要不要或要多少，再根據(jù)這個結(jié)果進(jìn)貨，而不是隨意地讓用戶表達(dá)需求。

到貨之后，微信群里通知下單的用戶到店領(lǐng)取即可。

一來沒有囤貨壓力，二來都是標(biāo)準(zhǔn)化商品，非定制化商品，大大提升了采購工作效率。

7. 社群運營之客單價提升

每次大爺發(fā)的促銷通知，都會有一件、兩件、三件的價格，而絕大多數(shù)用戶都會選擇兩件或三件。

這在某種程度上大幅提升了客單價和利潤率。比如 10 一瓶，25 三瓶；20 一盒，訂兩盒送一盒等。

8. 社群運營之秩序

微信群運營向來有一個問題比較困擾運營人員，那就是發(fā)廣告；尤其是免費群，加了那么多免費群，后來發(fā)現(xiàn)里面除了廣告沒別的。

所以現(xiàn)在大部分免費群的名字直接就是【禁言，違者飛機(jī)】。

當(dāng)然，你同樣可以用付費群來反駁我說，付費群里是沒有廣告的。

對，沒錯，畢竟是付費了的，但大偉認(rèn)為付費群更深層次的原因是：付費群本身就是交付給用戶的【產(chǎn)品】，它具有【商品】屬性，而非傳統(tǒng)意義上的群。

同時付費群中每個人加入時也付出了對應(yīng)成本，自覺會維護(hù)群。

另外付費群在進(jìn)群前，用戶一般都是與群主有過認(rèn)識或了解規(guī)則，本質(zhì)上基于信任關(guān)系的群。

比如你會在自己家人的群發(fā)廣告嗎，會在同事群里發(fā)廣告嗎？而同樣的，在大爺?shù)娜豪铮尤脒@兩個月，我還沒見過人在里面發(fā)廣告、引流。

Never！

9. 私域電商之風(fēng)險

用戶一般都是通過微信群直接下單，但并沒有真正的 Pay Success，萬一用戶就是玩，不去領(lǐng)怎么辦？豈不砸手里了？

關(guān)于這個問題，大爺還是有所準(zhǔn)備的，一般對于那種預(yù)包裝的，其實還好，即使用戶真的沒去領(lǐng)取，畢竟有幾個月的保持期，在店里也能賣得掉。

但針對那些生鮮類的，大爺會統(tǒng)一要求群里的用戶以并私信 Pay Success 為準(zhǔn)。

比如生蠔。

五、說了這么多，能月入十萬嗎

還是有老鐵可能會質(zhì)疑，不相信真實性，覺得我是吹牛。

藍(lán)月亮洗衣液，一共 1000 桶，30 塊一桶，口算下有多少？

金典牛奶，一共 1000 件，35 一箱，從發(fā)布消息到截至日期，一共是兩天時間，口算下有多少？

老鐵們，這個 GMV 是真正的 Pay Success 的，不是電商平臺、直播帶貨包括了下單沒付款，退貨，付一塊但按商品原價計算的 GMV。

當(dāng)然這樣的操作不可能天天都是這樣，但每周都至少會有一次，這都屬于大宗交易的，其它時間相對而言都是小額的，一天幾千塊的；比如面包、麥片等。

就這？

是的，就這?。。?

你大爺永遠(yuǎn)是你大爺。

我甚至懷疑大爺是不是 BAT 出來的運營操盤手，這尼瑪就是降維打擊啊……

這還沒完，這只是微信線上渠道，他還有一個線下門店呢，據(jù)我媳婦了解，他線下門店的銷量比微信群要大（利潤可能沒線上高）。

不僅如此，大爺最近又在我家不遠(yuǎn)的另外一個地方復(fù)制了一個店，線上線下的打法全盤復(fù)制。

即使將來大爺線下門店都關(guān)了，靠手里的這十幾個微信群，就可以輕易完成冷啟動。

如果一個私域粉絲的價值，平均按 300塊/年，大爺?shù)?3000人的私域群能產(chǎn)生一百萬銷售額，而且這個銷售額是實付金額，比電商的 GMV 靠譜多了，而實際情況來看，的確如此。

不得不承認(rèn)，所看到的這一切都讓我大開眼界。

大爺把私域玩得 666，潛水在群里的我，也一步步跟著大爺在學(xué)習(xí)如何進(jìn)行私域的運營。

大爺不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也沒聽過什么 ROI、CPS、復(fù)購、LTV、精細(xì)化運營等等，也沒有同時運營抖音、快手、視頻號等平臺，但這不影響他年入百萬。

正如那句：

你大爺永遠(yuǎn)是你大爺。

六、私域電商就是興趣電商嗎？?

我們再回顧下《一文讀懂什么是抖音的興趣電商》中提到過，興趣電商是通過內(nèi)容去激發(fā)用戶潛在的消費需求。

比如用戶在群里看到對應(yīng)的【內(nèi)容】即促銷消息后，正常場景下，沒有需求的用戶首先會想家里還有點，好像買不買都行。

用戶可能不大會著急想買，除非家里沒了，又非常想要吃、喝才會行動。但又一看價格還挺合適，要不要先買點，買了也不浪費，于是馬上完成了下單。

包括無論是吃喝類，比如木耳、啤酒、威化餅、面包，亦或日化類，比如潔廁靈、洗衣液等。

你看，大爺通過【內(nèi)容】成功激發(fā)了用戶的消費行為。這不就是興趣電商嗎？

大偉再舉一個身邊的例子，大家都逛過地攤吧。

我上周去買菜，菜市場的路邊有人在擺地攤，我路過的時候就順便看看都有什么。

別說，有個賣家在處理超市的東西，其中有潔廁靈。正好我媳婦說家里也沒了，5塊錢一瓶，來兩瓶吧，還省的再上網(wǎng)或去家樂福買了。

行，就這樣。買了 2 瓶（圖上最下邊那倆藍(lán)瓶）。

這不就是興趣電商嗎？通過【內(nèi)容】這個【觸點】激發(fā)【消費需求】。

我以為，某種程度上，這兩者邏輯上是一致的。

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