2020年，2019冠狀病毒疾病使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到私人交通的重要性。此時(shí)，“企業(yè)微信”也開(kāi)始乘虛而入。如今，在500強(qiáng)企業(yè)中，80%的企業(yè)正在使用企業(yè)微信連接企業(yè)與用戶，并建立企業(yè)私有域流量池。

如果你稍加注意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)瑞星咖啡、麥當(dāng)勞和星巴克等品牌已經(jīng)在企業(yè)微信上建立了一個(gè)私人社區(qū)來(lái)挖掘價(jià)值。

當(dāng)然，大品牌有大品牌的打法，小企業(yè)有小企業(yè)的常規(guī)。如何從0-1構(gòu)建企業(yè)微信私有域流量池？今天的文章將為您整理一份操作指南。

一、0-1搭建企業(yè)微信私域流量池

關(guān)于企業(yè)如何注冊(cè)企業(yè)微信就不詳細(xì)介紹了，可以直接登陸官網(wǎng)進(jìn)行申請(qǐng)。在企業(yè)建立好企業(yè)微信之后，就可以考慮如何搭建企業(yè)微信私域流量池了。

這里我總結(jié)了6大步驟：設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營(yíng)-用戶分層-風(fēng)險(xiǎn)管控。

step1：設(shè)置員工信息

企業(yè)微信的定位是讓每個(gè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，因此員工對(duì)外展示的信息十分重要，主要可以設(shè)置兩個(gè)方面：?jiǎn)T工名片和自動(dòng)回復(fù)。

1）員工名片

企業(yè)微信的對(duì)外名片是客戶對(duì)員工的第一印象，能夠讓客戶了解到員工的職位、實(shí)名認(rèn)證等信息。與個(gè)人微信不同的是，企業(yè)微信名片還能添加郵箱、官方入口、小程序入口等信息。

比如西貝的對(duì)外信息頁(yè)展示了線上商城、會(huì)員中心、西貝外賣，掌門的對(duì)外信息展示了免費(fèi)領(lǐng)課、0元領(lǐng)書、學(xué)習(xí)資料，極大提升了引流轉(zhuǎn)化的效果。

2）自動(dòng)回復(fù)

企業(yè)微信中可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，用戶在添加企業(yè)微信好友時(shí)，第一時(shí)間可以收到自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，了解企業(yè)的私域能帶給他什么價(jià)值，極大地節(jié)省運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間。

step2：建立社群

建立社群除了常規(guī)的群名稱、群公告以外，還有其他一些實(shí)用的功能需要設(shè)置，比如自動(dòng)歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、防騷擾等。

1）自動(dòng)歡迎語(yǔ)

優(yōu)秀的社群歡迎語(yǔ)必不可少，可以給用戶留下良好的印象，并快速了解社群。

企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歡迎語(yǔ)的功能，可以由管理員在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的配置，用戶進(jìn)入社群后，第一時(shí)間可以收到歡迎語(yǔ)。

2）自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是針對(duì)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，同時(shí)可快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題。

管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊中開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容。

3）防騷擾

社群管理員可以設(shè)置社群規(guī)則，防止社群成員發(fā)廣告、刷屏、發(fā)敏感詞。例如社群里設(shè)置了「加微信」的敏感詞，如果有社群成員在聊天中發(fā)送了這個(gè)關(guān)鍵詞就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)踢人功能。

step3：社群引流

設(shè)置完員工信息和社群后，接下來(lái)就是如何將用戶引流進(jìn)社群。通常商家們都會(huì)從自己的線上公域或是線下門店進(jìn)行私域的引流，主要有以下幾種方式：

1）建立渠道活碼

企業(yè)成員可以進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)創(chuàng)建不同類型的渠道活碼，將活碼放置在公眾號(hào)、電商包裹卡等線上渠道，以及線下門店、商場(chǎng)廣告等線下渠道。

主要有兩方面的好處：

第一，可以長(zhǎng)期使用一個(gè)物料，一個(gè)渠道活碼，后臺(tái)可以隨時(shí)添加更改不同員工的二維碼。客戶掃碼的時(shí)候，會(huì)隨機(jī)加到不同的員工微信，大大減輕了引流的壓力，方便更多的客服去服務(wù)好每個(gè)客戶。

第二，可以創(chuàng)建不同渠道的二維碼，精準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)渠道的流量轉(zhuǎn)化效果，后續(xù)可以決定追加哪個(gè)渠道的推廣，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2）裂變引流

裂變作為一種低成本、可持續(xù)的獲客方式，利用用戶的社交關(guān)系，引導(dǎo)用戶老帶新、新帶新，是很多品牌做私域的重要突破口。

現(xiàn)在最為主流的裂變方式都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，例如社群裂變玩法，其基本流程是：

1、創(chuàng)建裂變海報(bào)

2、邀請(qǐng)A客戶參與活動(dòng)掃碼海報(bào)，添加企業(yè)微信

3、企業(yè)微信自動(dòng)發(fā)送進(jìn)群邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)+進(jìn)群邀請(qǐng)鏈接

4、A客戶進(jìn)群了解規(guī)則生成裂變海報(bào)

5、分享海報(bào)到朋友圈吸引更多用戶進(jìn)群

6、完成任務(wù)，社群自動(dòng)提示領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

3）區(qū)域活碼

企業(yè)微信還提供了基于“客戶地理位置”的群組進(jìn)入方式，稱為“區(qū)域直播碼”。掃描代碼后，用戶可以獲得他們的地理位置，然后準(zhǔn)確匹配離用戶最近的store manager enterprise微信。

瑞幸、周黑鴨等企業(yè)通過(guò)該門店實(shí)時(shí)代碼將客戶添加到附近門店，該代碼可以識(shí)別客戶的地理位置，然后結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)將用戶吸引到線下門店。

當(dāng)然，企業(yè)微信的排水方式，除上述其他方式外，以上僅供參考。

step4：社群運(yùn)營(yíng)

用戶進(jìn)入社群之后，我們就要想辦法做留存，提高用戶活躍度。通?？梢圆捎冒l(fā)紅包、群內(nèi)簽到、定期去重等手段。

1）群紅包

群內(nèi)發(fā)紅包是活躍社群的重要手段之一，雖然個(gè)人微信群里也可以發(fā)紅包，但是用企業(yè)微信發(fā)紅包有兩個(gè)好處：

第一，員工發(fā)紅包是從公司賬戶內(nèi)發(fā)出，解決了報(bào)銷審核上的麻煩；

第二，后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)出哪些用戶領(lǐng)了紅包，領(lǐng)了多少，方便了解具體用戶活躍的情況。

2）簽到打卡

群簽到功能可以極大地提升用戶的留存和活躍，可以根據(jù)用戶的簽到情況，判斷哪個(gè)社群哪個(gè)用戶最為活躍，然后進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。例如設(shè)置一個(gè)「30天打卡挑戰(zhàn)」，連續(xù)簽到30天后可以領(lǐng)取福利。

運(yùn)營(yíng)者只需在后臺(tái)設(shè)置好簽到關(guān)鍵詞，簽到積分，提醒時(shí)間等參數(shù)。當(dāng)群內(nèi)成員發(fā)送簽到關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)@用戶提醒他簽到成功。

3）定期去重

企業(yè)社群管理一大問(wèn)題便是不相關(guān)的人或者競(jìng)品人員進(jìn)入，運(yùn)營(yíng)者卻沒(méi)有辦法分辨這些人。

此前微信社群并沒(méi)有去重選項(xiàng)，使用企業(yè)微信進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)者可以定期檢查重復(fù)加群的人，如果發(fā)現(xiàn)有異常，可以自主選擇踢出群聊，對(duì)于維護(hù)社群非常有利。

step5：用戶分層

我們說(shuō)私有域的本質(zhì)是管理用戶關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，挖掘其終身價(jià)值，核心是用戶分層、有針對(duì)性、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

用戶分層的前提是建立大量的用戶標(biāo)簽。一般來(lái)說(shuō)，可以從渠道來(lái)源、用戶級(jí)別、人口統(tǒng)計(jì)屬性和消費(fèi)信息四個(gè)標(biāo)簽維度進(jìn)行標(biāo)簽，然后根據(jù)不同的企業(yè)進(jìn)行細(xì)分。

比如美妝品牌員工可以從以下幾個(gè)維度給客戶打標(biāo)簽：

• 根據(jù)渠道來(lái)源打標(biāo)簽：天貓客戶、線下客戶、淘寶客戶、拼多多客戶
• 根據(jù)用戶等級(jí)打標(biāo)簽：VIP客戶、重要客戶、一般用戶、新用戶、老用戶
• 根據(jù)人口屬性打標(biāo)簽：年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)愛(ài)好、性格特征
• 根據(jù)消費(fèi)信息打標(biāo)簽：收入、每個(gè)月花在美妝的錢是多少、訪問(wèn)來(lái)源、瀏覽過(guò)哪些產(chǎn)品

在企業(yè)中，微信可以在手機(jī)和PC上隨時(shí)隨地為用戶貼標(biāo)簽，最重要的是企業(yè)成員的標(biāo)簽是共享的。一名員工還可以看到標(biāo)簽，這大大提高了溝通效率。

建立用戶標(biāo)簽系統(tǒng)后，根據(jù)用戶分層策略定期推送不同內(nèi)容。例如，在朋友圈、私人聊天和社區(qū)中，你可以相應(yīng)地集中精力。

1）朋友圈

員工可以根據(jù)用戶分層建立不同的朋友圈群，發(fā)送不同的內(nèi)容。

目前，企業(yè)微信朋友圈每天可以發(fā)布3篇文章，管理員可以統(tǒng)一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨(dú)編輯。他們只需點(diǎn)擊確認(rèn)即可發(fā)送，這節(jié)省了操作員的時(shí)間。同時(shí)，后臺(tái)還可以查看每個(gè)員工是否發(fā)送了郵件，以及有多少客戶將郵件發(fā)送給了他們的朋友圈。

2）私信

聊天側(cè)邊欄功能可以在企業(yè)微信中使用。在側(cè)邊欄中，我們可以查看用戶的級(jí)別、標(biāo)簽、備注和其他信息，以便于員工之間進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，尤其是在轉(zhuǎn)移其他同事的客戶時(shí)，我們可以在第一時(shí)間了解這些信息。

此外，我們可以將高頻回復(fù)細(xì)化為快速回復(fù)，并將其作為個(gè)人腳本添加到側(cè)欄中。在回答客戶問(wèn)題時(shí)，我們可以快速找到并發(fā)送相應(yīng)的腳本，以提高運(yùn)營(yíng)效率。

3）社群

您可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽判斷用戶的肖像，然后發(fā)送社區(qū)中最匹配的內(nèi)容。根據(jù)用戶分層的結(jié)果，相似的用戶也可以更靠近社區(qū)，進(jìn)行更精細(xì)的管理。

私有域的本質(zhì)是管理好用戶。在落地層面，需要這種更簡(jiǎn)單、更高效的操作手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

step6：風(fēng)險(xiǎn)管控

除了提升私域運(yùn)營(yíng)的效率之外，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢(shì)，就是自身管理能力的提升。及時(shí)規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整體私域的運(yùn)營(yíng)是極有幫助的。例如企業(yè)微信中的會(huì)話存檔、敏感詞、離職繼承等功能就很實(shí)用。

1）會(huì)話存檔

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，如果客服辱罵顧客、怠慢顧客，可能會(huì)帶來(lái)公關(guān)問(wèn)題，如果銷售給顧客承諾了服務(wù)之外的內(nèi)容，可能會(huì)帶來(lái)額外的成本問(wèn)題。企業(yè)微信可以開(kāi)通會(huì)話存檔能力，對(duì)部分員工的聊天進(jìn)行存檔，杜絕此類隱患。

2）敏感詞

企業(yè)微信可以設(shè)置敏感詞功能，有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如特定詞匯、郵箱地址、電話號(hào)碼等。如果員工在與用戶聊天中觸發(fā)敏感詞，將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或直接無(wú)法發(fā)送該消息。

3）離職繼承

員工辭職可能是老板最頭疼的事。辭職會(huì)帶走部分客戶資源。如果員工使用個(gè)人號(hào)碼，企業(yè)將無(wú)法恢復(fù)丟失的資源。

在企業(yè)微信中，我們可以使用辭職繼承功能。員工離開(kāi)后，他們可以直接將客戶分配給其他員工。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們還可以繼續(xù)獲得企業(yè)的服務(wù)。

如今新客獲取的成本越來(lái)越高，老用戶的運(yùn)營(yíng)價(jià)值開(kāi)始凸顯，所以都說(shuō)用戶是企業(yè)的頭號(hào)資產(chǎn)。只有在安全、低風(fēng)險(xiǎn)的前提下去運(yùn)營(yíng)私域，企業(yè)才能真正去做好私域這件事。

二、寫在最后

上面總結(jié)了搭建企業(yè)微信私域的6個(gè)步驟，包括設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營(yíng)-用戶分層-風(fēng)險(xiǎn)管控，相信對(duì)你有所幫助。

如今企業(yè)微信逐漸替代個(gè)人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場(chǎng)。如果你還沒(méi)有準(zhǔn)備起來(lái)，重視起來(lái)，那就有些危險(xiǎn)了。我一直信奉一句話：種一顆樹(shù)最好的時(shí)間是10年前，其次是現(xiàn)在。

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