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怎樣通過用戶生命周期，制定運(yùn)營策略？
更新時(shí)間：2025-4-20 10:13:06 作者：愛短鏈
本文主要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，討論如何根據(jù)用戶的生命周期系統(tǒng)地制定操作策略。
我相信很多朋友都讀過很多關(guān)于用戶生命周期的文章和書籍，但所謂的紙最終感覺很淺，不需要它不是他們自己的。
作者我將結(jié)合自己的工作內(nèi)容，談?wù)勎胰绾胃鶕?jù)用戶的生命周期系統(tǒng)地制定操作策略。
本文還將主要關(guān)注以下三個(gè)框架： 用戶生命周期是什么？ 用戶生命周期有什么意義？ 不同用戶生命周期的操作策略是什么？ 1.什么是用戶生命周期？ 用戶生命周期的前身來自傳統(tǒng)營銷中的客戶生命周期，主要是指用戶在使用企業(yè)產(chǎn)品后經(jīng)歷了五個(gè)周期：獲取、成長、成熟、衰退和損失。
二、用戶劃分用戶生命周期有什么意義？ 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長接近飽和，獲取客戶的成本越來越高。
留住老用戶的成本遠(yuǎn)低于獲得新用戶，這使得用戶的保留非常重要。
根據(jù)用戶生命周期劃分用戶，可以幫助我們了解用戶需求，實(shí)施無生命周期的操作策略，。
不同用戶生命周期階段的操作策略有哪些？ 以下生命周期是作者所在的p2p以互金平臺為例進(jìn)行詳細(xì)說明： 1. 引入期 我將注冊下載和實(shí)名綁定卡分為引入期用戶行為，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略主要集中在提高這兩個(gè)環(huán)節(jié)的下載轉(zhuǎn)化率上： (1)尋找平臺目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確客戶獲取渠道 渠道越準(zhǔn)確，獲取客戶的成本和轉(zhuǎn)化率就越高。
P2P金融管理屬于高決策產(chǎn)品，需要平臺本身具有優(yōu)秀的背景和實(shí)力，給予用戶強(qiáng)大的信任，以影響用戶的決策行為。
如何整合一個(gè)沒有認(rèn)可和力量的小平臺，只能通過高回報(bào)來影響用戶的決策。
作者所在的是小平臺，資金獲取成本相對較高。
想把錢花在點(diǎn)上，性價(jià)比最高的就是cps的合作了。
想要找到準(zhǔn)確的準(zhǔn)確性cps合作并不難，直接去bd沃克發(fā)布了渠道需求，很多乙方會自動來找你，然后看看乙方平臺上目前合作的同行中有哪些平臺和自己的平臺實(shí)力差不多，依靠自己的人脈找平臺負(fù)責(zé)人，問這個(gè)渠道怎么留。
如果找不到平臺負(fù)責(zé)人，只能自己試錯(cuò)，別無選擇。
個(gè)人不太喜歡平臺型。
cps合作，因?yàn)槠脚_除了給用戶現(xiàn)金返還外，還需要抽取。
我直接與業(yè)內(nèi)俗稱的羊毛頭聯(lián)系起來。
如果我長期合作，價(jià)格會很低，這也有助于推廣。
如何在不被欺騙的情況下找到真正的羊毛頭，這也需要我在業(yè)內(nèi)的聯(lián)系人。
但是，為了平臺后期的健康發(fā)展，還需要配備一些自然渠道合作。
以我自己的交易經(jīng)驗(yàn)，小平臺性價(jià)比最高的自然合作是微信官方賬號的單一圖文cpt合作。
這里還提供了一種尋找高質(zhì)量渠道的方法：目前，市場上的渠道是混合的，刷渠道的人太多了。
我判斷一個(gè)渠道的質(zhì)量，只要看：是否有相同背景和體積水平的同行（背書平臺被忽略）？它是否會在這個(gè)頻道上重復(fù)使用？ 如果重復(fù)，說明這個(gè)渠道質(zhì)量還是不錯(cuò)的，也適合自己的小平臺。
(2)簡化落地頁注冊流程，給用戶實(shí)名綁卡理由 當(dāng)我第一次來到當(dāng)前的平臺時(shí)，我必須跳轉(zhuǎn)三個(gè)頁面。
跳轉(zhuǎn)的頁面越多，損失的概率就越大。
之后，我切斷了所有其他頁面，并將所有注冊流程放在一個(gè)界面，注冊轉(zhuǎn)化率立即提高了40%。
除了登陸頁面，實(shí)名和綁定銀行卡的過程也是用戶最敏感、流失率最大的環(huán)節(jié)。
像小平臺一樣，提高轉(zhuǎn)化率最直接的方法就是寄錢。
例如，完成實(shí)名卡綁定，您可以獲得200元的代金券。
在利益的驅(qū)動下，用戶是最活躍的。
2. 成長期 我把用戶在平臺上的第一次投資視為增長期。
與沒有投資的用戶相比，完成投資的用戶的保留率必須更高。
現(xiàn)階段的操作策略是改善用戶的第一次投資和再投資。
具體方案如上圖所示：這是我指導(dǎo)新用戶首次充電的活動之一。
只要完成首次充值，就可以連續(xù)3天手動領(lǐng)取5000體驗(yàn)金。
這提高了首次投資的轉(zhuǎn)化率，避免了充值后快速提現(xiàn)。
3. 成熟期 我判斷一個(gè)用戶是否已經(jīng)進(jìn)入成熟期，主要是基于用戶投資了平臺所有類別的產(chǎn)品(活期) 定期)，定期投資的時(shí)間從短期轉(zhuǎn)移到長期，也邀請朋友投資。
這主要是因?yàn)槲曳治隽似脚_保留用戶的行為，發(fā)現(xiàn)它們都有一些相同的特征。
也就是說，上述投資平臺的產(chǎn)品類別，投資時(shí)間從短期到長期轉(zhuǎn)移。
因此，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略是引導(dǎo)用戶投資全品類產(chǎn)品，從短期產(chǎn)品轉(zhuǎn)向長期產(chǎn)品，同時(shí)引導(dǎo)用戶邀請身邊的朋友。
由于我的平臺也有活期產(chǎn)品，適合新用戶熟悉和體驗(yàn)平臺，為新手設(shè)置了一系列新手成長任務(wù)。
如果用戶完成了所有的新手任務(wù)，就證明他已經(jīng)度過了新手期，開始進(jìn)入成熟期。
為了將用戶的資金從短期轉(zhuǎn)移到定期，我采取代金券的形式，引導(dǎo)用戶從短期轉(zhuǎn)移到長期。
這個(gè)投資過程也是用戶熟悉平臺的過程。
用戶選擇的投資時(shí)間越長，對平臺的信任就越強(qiáng)。
因?yàn)楣餐S金產(chǎn)品是一種迫切需要信任的產(chǎn)品，用戶需要一個(gè)漫長的過程，從陌生到熟悉再到信任。
一旦用戶開始信任平臺，他的轉(zhuǎn)移成本就很高，因?yàn)樗仨毣〞r(shí)間熟悉其他平臺。
當(dāng)用戶對平臺有強(qiáng)烈的信任時(shí)，他們需要引導(dǎo)用戶邀請朋友投資。
最好、最經(jīng)濟(jì)的方式是口碑的傳播。
以上是我為邀請朋友做的一系列獎(jiǎng)勵(lì)活動，給用戶更強(qiáng)烈的邀請欲望。
4. 沉默期 我判斷用戶是否處于沉默期，主要是因?yàn)橛脩暨x擇在所有定期付款后提取現(xiàn)金。
如果7天內(nèi)沒有重新投資，我判斷用戶開始進(jìn)入沉默期。
為什么是7天？這個(gè)數(shù)字主要分析了復(fù)投用戶和流失用戶之間的時(shí)差。
因此，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略是促進(jìn)活動。
首先，我將整理這些人的名單，安排客戶服務(wù)回訪這些用戶，了解他們不再重新投資的原因和真實(shí)需求。
因?yàn)橐粋€(gè)投資用戶從投資到不投資的過程一定是有原因的。
如果找不到原因，就意味著問題沒有真正解決，不能單純靠送優(yōu)惠券留著。
如果用戶只是說福利不夠，那么這部分用戶純粹是來的，那么就沒有必要保留它。
如果是安全問題，那么客戶服務(wù)可以逐一回答用戶心中的問題，同時(shí)我也會給這部分用戶一定的代金券回來。
5. 流失期 我判斷用戶是否處于流失期，主要取決于用戶收取現(xiàn)金后30天內(nèi)沒有重新投資。
此時(shí)，操作策略是召回和減少老用戶的支出。
現(xiàn)階段的用戶實(shí)際上想召回，希望非常渺茫。
沒有必要在這些用戶身上花費(fèi)太多的成本。
最好節(jié)省成本，回饋當(dāng)前的老用戶。
我們真正應(yīng)該做的是找出用戶流失的原因和警告，以防止更多的用戶在未來流失。
關(guān)于用戶生命周期的操作策略，請一起討論。
本文來源于：每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這并不意味著操作狗的觀點(diǎn)。
如有版權(quán)問題，請聯(lián)系操作狗進(jìn)行官方處理。
特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的干貨知識，為運(yùn)營伙伴提供便利。
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我相信很多朋友都讀過很多關(guān)于用戶生命周期的文章和書籍，但所謂的紙最終感覺很淺，不需要它不是他們自己的。
作者我將結(jié)合自己的工作內(nèi)容，談?wù)勎胰绾胃鶕?jù)用戶的生命周期系統(tǒng)地制定操作策略。
本文還將主要關(guān)注以下三個(gè)框架： 用戶生命周期是什么？ 用戶生命周期有什么意義？ 不同用戶生命周期的操作策略是什么？ 1.什么是用戶生命周期？ 用戶生命周期的前身來自傳統(tǒng)營銷中的客戶生命周期，主要是指用戶在使用企業(yè)產(chǎn)品后經(jīng)歷了五個(gè)周期：獲取、成長、成熟、衰退和損失。
二、用戶劃分用戶生命周期有什么意義？ 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長接近飽和，獲取客戶的成本越來越高。
留住老用戶的成本遠(yuǎn)低于獲得新用戶，這使得用戶的保留非常重要。
根據(jù)用戶生命周期劃分用戶，可以幫助我們了解用戶需求，實(shí)施無生命周期的操作策略，。
不同用戶生命周期階段的操作策略有哪些？ 以下生命周期是作者所在的p2p以互金平臺為例進(jìn)行詳細(xì)說明： 1. 引入期 我將注冊下載和實(shí)名綁定卡分為引入期用戶行為，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略主要集中在提高這兩個(gè)環(huán)節(jié)的下載轉(zhuǎn)化率上： (1)尋找平臺目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確客戶獲取渠道 渠道越準(zhǔn)確，獲取客戶的成本和轉(zhuǎn)化率就越高。
P2P金融管理屬于高決策產(chǎn)品，需要平臺本身具有優(yōu)秀的背景和實(shí)力，給予用戶強(qiáng)大的信任，以影響用戶的決策行為。
如何整合一個(gè)沒有認(rèn)可和力量的小平臺，只能通過高回報(bào)來影響用戶的決策。
作者所在的是小平臺，資金獲取成本相對較高。
想把錢花在點(diǎn)上，性價(jià)比最高的就是cps的合作了。
想要找到準(zhǔn)確的準(zhǔn)確性cps合作并不難，直接去bd沃克發(fā)布了渠道需求，很多乙方會自動來找你，然后看看乙方平臺上目前合作的同行中有哪些平臺和自己的平臺實(shí)力差不多，依靠自己的人脈找平臺負(fù)責(zé)人，問這個(gè)渠道怎么留。
如果找不到平臺負(fù)責(zé)人，只能自己試錯(cuò)，別無選擇。
個(gè)人不太喜歡平臺型。
cps合作，因?yàn)槠脚_除了給用戶現(xiàn)金返還外，還需要抽取。
我直接與業(yè)內(nèi)俗稱的羊毛頭聯(lián)系起來。
如果我長期合作，價(jià)格會很低，這也有助于推廣。
如何在不被欺騙的情況下找到真正的羊毛頭，這也需要我在業(yè)內(nèi)的聯(lián)系人。
但是，為了平臺后期的健康發(fā)展，還需要配備一些自然渠道合作。
以我自己的交易經(jīng)驗(yàn)，小平臺性價(jià)比最高的自然合作是微信官方賬號的單一圖文cpt合作。
這里還提供了一種尋找高質(zhì)量渠道的方法：目前，市場上的渠道是混合的，刷渠道的人太多了。
我判斷一個(gè)渠道的質(zhì)量，只要看：是否有相同背景和體積水平的同行（背書平臺被忽略）？它是否會在這個(gè)頻道上重復(fù)使用？ 如果重復(fù)，說明這個(gè)渠道質(zhì)量還是不錯(cuò)的，也適合自己的小平臺。
(2)簡化落地頁注冊流程，給用戶實(shí)名綁卡理由 當(dāng)我第一次來到當(dāng)前的平臺時(shí)，我必須跳轉(zhuǎn)三個(gè)頁面。
跳轉(zhuǎn)的頁面越多，損失的概率就越大。
之后，我切斷了所有其他頁面，并將所有注冊流程放在一個(gè)界面，注冊轉(zhuǎn)化率立即提高了40%。
除了登陸頁面，實(shí)名和綁定銀行卡的過程也是用戶最敏感、流失率最大的環(huán)節(jié)。
像小平臺一樣，提高轉(zhuǎn)化率最直接的方法就是寄錢。
例如，完成實(shí)名卡綁定，您可以獲得200元的代金券。
在利益的驅(qū)動下，用戶是最活躍的。
2. 成長期 我把用戶在平臺上的第一次投資視為增長期。
與沒有投資的用戶相比，完成投資的用戶的保留率必須更高。
現(xiàn)階段的操作策略是改善用戶的第一次投資和再投資。
具體方案如上圖所示：這是我指導(dǎo)新用戶首次充電的活動之一。
只要完成首次充值，就可以連續(xù)3天手動領(lǐng)取5000體驗(yàn)金。
這提高了首次投資的轉(zhuǎn)化率，避免了充值后快速提現(xiàn)。
3. 成熟期 我判斷一個(gè)用戶是否已經(jīng)進(jìn)入成熟期，主要是基于用戶投資了平臺所有類別的產(chǎn)品(活期) 定期)，定期投資的時(shí)間從短期轉(zhuǎn)移到長期，也邀請朋友投資。
這主要是因?yàn)槲曳治隽似脚_保留用戶的行為，發(fā)現(xiàn)它們都有一些相同的特征。
也就是說，上述投資平臺的產(chǎn)品類別，投資時(shí)間從短期到長期轉(zhuǎn)移。
因此，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略是引導(dǎo)用戶投資全品類產(chǎn)品，從短期產(chǎn)品轉(zhuǎn)向長期產(chǎn)品，同時(shí)引導(dǎo)用戶邀請身邊的朋友。
由于我的平臺也有活期產(chǎn)品，適合新用戶熟悉和體驗(yàn)平臺，為新手設(shè)置了一系列新手成長任務(wù)。
如果用戶完成了所有的新手任務(wù)，就證明他已經(jīng)度過了新手期，開始進(jìn)入成熟期。
為了將用戶的資金從短期轉(zhuǎn)移到定期，我采取代金券的形式，引導(dǎo)用戶從短期轉(zhuǎn)移到長期。
這個(gè)投資過程也是用戶熟悉平臺的過程。
用戶選擇的投資時(shí)間越長，對平臺的信任就越強(qiáng)。
因?yàn)楣餐S金產(chǎn)品是一種迫切需要信任的產(chǎn)品，用戶需要一個(gè)漫長的過程，從陌生到熟悉再到信任。
一旦用戶開始信任平臺，他的轉(zhuǎn)移成本就很高，因?yàn)樗仨毣〞r(shí)間熟悉其他平臺。
當(dāng)用戶對平臺有強(qiáng)烈的信任時(shí)，他們需要引導(dǎo)用戶邀請朋友投資。
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4. 沉默期 我判斷用戶是否處于沉默期，主要是因?yàn)橛脩暨x擇在所有定期付款后提取現(xiàn)金。
如果7天內(nèi)沒有重新投資，我判斷用戶開始進(jìn)入沉默期。
為什么是7天？這個(gè)數(shù)字主要分析了復(fù)投用戶和流失用戶之間的時(shí)差。
因此，現(xiàn)階段的運(yùn)營策略是促進(jìn)活動。
首先，我將整理這些人的名單，安排客戶服務(wù)回訪這些用戶，了解他們不再重新投資的原因和真實(shí)需求。
因?yàn)橐粋€(gè)投資用戶從投資到不投資的過程一定是有原因的。
如果找不到原因，就意味著問題沒有真正解決，不能單純靠送優(yōu)惠券留著。
如果用戶只是說福利不夠，那么這部分用戶純粹是來的，那么就沒有必要保留它。
如果是安全問題，那么客戶服務(wù)可以逐一回答用戶心中的問題，同時(shí)我也會給這部分用戶一定的代金券回來。
5. 流失期 我判斷用戶是否處于流失期，主要取決于用戶收取現(xiàn)金后30天內(nèi)沒有重新投資。
此時(shí)，操作策略是召回和減少老用戶的支出。
現(xiàn)階段的用戶實(shí)際上想召回，希望非常渺茫。
沒有必要在這些用戶身上花費(fèi)太多的成本。
最好節(jié)省成本，回饋當(dāng)前的老用戶。
我們真正應(yīng)該做的是找出用戶流失的原因和警告，以防止更多的用戶在未來流失。
關(guān)于用戶生命周期的操作策略，請一起討論。
本文來源于：每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這并不意味著操作狗的觀點(diǎn)。
如有版權(quán)問題，請聯(lián)系操作狗進(jìn)行官方處理。
特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的干貨知識，為運(yùn)營伙伴提供便利。
本網(wǎng)站收集的公共內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)或用戶的貢獻(xiàn)，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)，也不對網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
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