對于現(xiàn)在的年輕人來說，手里要是沒有2張信用卡，可能都會被認為是沒跟上時代潮流，脫離了年輕人的隊伍。隨著提前消費的理念在國內越來越盛行，20多歲尤其是剛畢業(yè)的年輕人，申辦幾張信用卡用來買買電子產(chǎn)品、化妝品等等，已經(jīng)成了一種常態(tài)。

同時，為了滿足越來越多的年輕人的個性化消費場景，提高信用卡辦理率只是第一步。關鍵是如何實現(xiàn)更多的消費。

因此，可以看出，招商銀行和平安銀行都為信用卡消費建立了從官方賬戶到官方應用的一系列消費路徑。

然而，在圍繞企業(yè)微信的私有域運營開始興起后，許多銀行看到了巨大的潛在價值。畢竟，通過官方賬號和應用程序實時聯(lián)系用戶仍然是不可能的，但通過企業(yè)微信是可能的。此外，它還具有承載能力大、操作精細、效率高等優(yōu)點。

今天，我們將對廣發(fā)銀行私有域運營案例進行拆解，看看廣發(fā)銀行如何借助企業(yè)微信實現(xiàn)私有域流量巨大價值的挖掘。

廣發(fā)銀行也有自己的專屬信用卡應用“發(fā)現(xiàn)精彩”。目前，用戶數(shù)量已達到5300多萬，持卡用戶達到3000萬。此外，廣發(fā)銀行累計發(fā)行信用卡近9000萬張，信用卡消費年交易量高達4000多億張。

面對如此龐大的用戶群和消費者需求，廣發(fā)銀行如何基于企業(yè)微信進行私有域運營？

活動流程詳解 

活動流程圖

第一步，渠道引流

要搭建企業(yè)微信的私域流量池，其實都很難繞開微信生態(tài)，尤其是當微信和企業(yè)微信完全互通之后，微信生態(tài)幾乎成了私域引流最高效的方式。

微信公眾號

盡管微信公眾號文章的整體開放率不斷下降，但涉及人們購物和消費的活動推文總能吸引年輕人的注意。

例如，廣發(fā)銀行公共賬戶活動的標題幾乎是10萬以上?？梢钥闯?，人們收集羊毛的意愿仍然很高。

因此，將微信公眾號作為私有領域的排水渠道已經(jīng)成為很多企業(yè)的首選，排水效果總是能取得好的效果，不僅基數(shù)高，而且相對準確。

微信小程序

除了公眾號，廣發(fā)銀行的微信小程序也不少，包括「廣發(fā)信用卡」、「廣發(fā)商城plus」、「廣發(fā)好優(yōu)惠」等等。

用戶點進去之后，會看到多個私域活動引流入口，然后再通過各種福利方式，引導用戶掃碼關注。

微信小程序作為一種便捷的線上商城形式，可以承載更多的活動內容，也能給用戶更直觀的福利展現(xiàn)，達到更好的引流效果。

微信視頻號

廣發(fā)銀行在視頻號碼的操作方面做得比較好。在排水方面，廣發(fā)銀行將在每個視頻的評論下加上自己的評論，并附上一些活動腳本和鏈接。

點擊后，用戶將直接進入活動排水頁面，然后被排水并添加到企業(yè)微信的私有域流量池中。

短視頻作為當下的一個風口，尤其對于以短視頻為主要內容消費的年輕人來說，無論是通過短視頻擴大自身品牌影響力，還是增加引流入口，都是一件利大于弊的事情。

當然，除了以上這些引流渠道，廣發(fā)信用卡的官方APP，其他一些第三方平臺，甚至包括線下營業(yè)廳，都可以作為私域掃碼引流的渠道。

第二步，流量的承接

私域流量的來源可以是多種途徑，而且是越多越好，但私域流量的載體必須是最適合的，越簡單有效越好，畢竟私域的真正價值主要體現(xiàn)在精細化運營上，企業(yè)需要盡量降低運營成本，來提高私域用戶的付費轉化率。

首先，用戶掃描完代碼后，會第一次進入企業(yè)微信，因為企業(yè)微信一次被動添加2000多人的承載能力要比個人微信一次被動添加約150人的承載能力強得多，個人微信也容易被屏蔽。

此外，用戶加入企業(yè)微信私有域流量池后，即使個別員工離開，用戶仍會留在私有域池中，與其他在職員工無縫連接，可以說是一勞永逸。

加上企業(yè)微信后，既可以對用戶進行一對一的私聊轉化，也可以把用戶拉進企業(yè)微信社群，實現(xiàn)群運營的轉化，后者運營效果好的話，當然效率就更高。 

由于從眾效應的影響，福利抽獎、推薦辦卡等活動在群里效果會更好，而且轉化的成本也更低，因此社群也是廣發(fā)銀行用來承載流量的一個重要方式。

第三步，運營轉化

私域流量池搭建好，大量用戶進來，接下來就是如何實現(xiàn)付費轉化的問題了。

前面講了不少私域運營的案例，可以看到其實運營的手段，大部分都大同小異，只是針對不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品，會有一些差異化的方式。

1對1私聊轉化

對于不愛看群消息的用戶來說，還是需要1對1私聊觸發(fā)才有效果，企業(yè)微信私域相比個人微信，優(yōu)勢之一就是有官方背書，這樣在推送活動消息的時候，不至于被當成微商騙子立馬拉黑屏蔽。

廣發(fā)銀行私聊最常見的活動，就是邀請用戶參與推薦好友辦卡領優(yōu)惠的活動，只要把信用卡辦下來，后續(xù)的付費轉化自然就輕松許多。

每月好物推薦

然后，廣發(fā)銀行每月都會有一次特別熱門的好東西推薦活動。群內用戶不僅可以第一時間直接參與，還可以再次與企業(yè)微信二維碼分享活動海報，吸引更多潛在用戶，實現(xiàn)更高的轉化率。

獲得大額優(yōu)惠券的前提是推薦朋友申請信用卡，并通過對激烈的老用戶的慷慨獎勵完成裂變。

社群每周抽獎

除了每月定期的活動外，廣發(fā)銀行還為社區(qū)設立了每周一次的抽獎活動。用戶不僅可以支取各種優(yōu)惠券，還可以支取可以代替現(xiàn)金的卡幣，如果有一定的消費金額，還可以支取大額卡幣。

此外，在運營商的提示下，用戶還可以邀請自己的朋友加入該群，參加抽獎。可以說，他們并沒有忘記將私有領域抽干。

朋友圈推送

加上廣發(fā)銀行官方企業(yè)微信的用戶，還會不定期收到朋友圈的活動推送，這對于那些愛刷朋友圈的用戶，又是一個很好的觸達方式。

節(jié)日專屬活動

對于重要的節(jié)假日、購物節(jié)等，廣發(fā)銀行自然也不會錯過，比如最近的雙十一活動，就推出了豐富多樣的福利優(yōu)惠，來吸引用戶辦卡。

折扣、優(yōu)惠券活動

然而，除了不斷推動用戶申請信用卡，廣發(fā)銀行還擁有自己的網(wǎng)上商城，可以通過折扣和扣分實現(xiàn)購物支付的直接轉型。

在活動腳本的結尾，有“東部的一只貓是最低的……”將增加一個對比場景，提高用戶的消費意愿。

第四步，裂變增長

最后，如何在原有私有域流量的基礎上實現(xiàn)用戶的持續(xù)增長也是一個關鍵。在廣發(fā)銀行的運作過程中，我們實際上可以看到許多增長方式。這里我們總結兩點。

邀請好友助力領紅包

邀請好友授權登錄微信小程序，用戶可獲得一定數(shù)量的紅包。受邀用戶無需申請信用卡，這既簡單又高效。

為了顯示活動的真實性，運營商將放置活動獎勵的真實屏幕截圖，以增加用戶的信任。

廣發(fā) 團長計劃邀請好友辦卡有禮

此外，廣發(fā)銀行還擁有一個重裂變增長活動的“總計劃”，活動回報非常豐厚。

用戶首先申請成為領導者，然后邀請他們的朋友成為自己的聯(lián)盟成員。此時，他們不需要用戶邀請的人制作卡片來獲得獎勵，但朋友邀請的人可以獲得獎勵。

相當于就是在原來一個層級的裂變活動基礎上，增加了更多層級，這樣用戶的積極性就會得到大大提升。 

案例亮點

當然，每個私域運營案例都有自己的亮點，下面從這個案例中，我們就簡單給大家總結兩點：

其一，企業(yè)微信的用戶承接流暢，對于提高客戶體驗很有幫助。 

不論是員工離職了，還是要升級用戶的服務，企業(yè)微信都可以做到無縫對接。

過去通過個人微信添加的用戶，如果員工離職了，要想把原來的用戶留下來，就需要再加一次微信，不僅效率低，而且容易引起用戶的反感。

而借助企業(yè)微信，在轉接的過程中，用戶只會受到一個簡短的提示，除極個別用戶，如果話術得當，用戶都不會反感，反而回覺得企業(yè)做得很用心。 

其二，導流方式多種多樣，對流量價值的挖掘更高效。

許多時候把用戶沉淀到某個企業(yè)微信號或者企微社群之后，并不意味著就只在這里面做運營就行了。

其實針對一些具體情況，還可以做許多相互導流的操作，以提高單個用戶的轉化價值。 

比如廣發(fā)銀行在這里做的，既可以把用戶導到另一個企業(yè)微信號，做更精細化的運營，也可以把用戶再導入到小程序商城，增加用戶的付費幾率。

數(shù)字化轉型賦能 

擁有5300多萬用戶的廣發(fā)銀行如何實現(xiàn)私有領域的精細化運營？答案是數(shù)字授權。自2019年以來，廣發(fā)銀行一直在努力進行數(shù)字化布局，尤其是信用卡業(yè)務。

通過對大數(shù)據(jù)和人工智能技術的持續(xù)投資，廣發(fā)銀行實現(xiàn)了對客戶數(shù)據(jù)的全方位訪問，借助數(shù)據(jù)，可以深入了解年輕人的消費習慣，圍繞年輕人的生命周期和興趣點提供準確的服務，滿足年輕人多樣化的需求。

在實際接收客戶的過程中，運營商可以結合客戶的多維標簽，整合客戶屬性、客戶級別、渠道狀態(tài)等多方位信息，實現(xiàn)智能銷售策略的精準推送，更好地滿足客戶服務需求。

此外，科學的算法模型可以幫助廣發(fā)銀行準確預測客戶需求，而基于NLP的人工智能技術可以實現(xiàn)上下文語義理解，從而每秒準確識別客戶意圖，理解客戶需求。

為了加快和完善數(shù)字服務的轉型，廣發(fā)銀行有專門的技術研發(fā)中心；D和運營團隊。目的是通過技術深入挖掘數(shù)據(jù)價值，科學準確地選擇客戶，優(yōu)質服務客戶，實現(xiàn)最終的精細化運營。

廣發(fā)以數(shù)字化、智能化、精細化的運營理念，在私家交通運營領域走得越來越遠，實現(xiàn)了服務和性能的穩(wěn)步增長。

結語

隨著互聯(lián)網(wǎng)加速滲透到人們的生活中，傳統(tǒng)銀行企業(yè)的金融和消費之間的界限變得越來越模糊。

過去只做金融業(yè)務的銀行開始通過信用卡越來越深入地進入人們的消費場景；最初的消費行業(yè)開始與銀行進行更深入的合作。

隨著各行各業(yè)的界限被打破，未來的消費場景將更加開放，跨境和生態(tài)將成為常態(tài)。關鍵是用戶。

私有領域的興起是用戶變化的必然結果，銷售人員如何給用戶帶來更好的消費體驗將是一個主要關注點。

技術讓用戶更方便，同樣的技術（salestech）也可以讓銷售更容易。

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