從自己的角度，梳理出了對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的理解，一步步搭建起框架。如果對(duì)你有所啟發(fā)，歡迎留言討論。

一、運(yùn)營(yíng)抓手—群運(yùn)維

Step 1：社群轉(zhuǎn)化sop路徑

設(shè)置完整的轉(zhuǎn)化路徑：

我們提到群的流量不同，社群在建立的時(shí)候群的定位不同，用到的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化策略就會(huì)有所區(qū)別。

在建立過(guò)程中則延續(xù)我們之前設(shè)定的方式：

先確定群定位及群管理，然后開(kāi)始設(shè)計(jì)其入群的SOP，例如群話術(shù)，群歡迎語(yǔ)，發(fā)什么內(nèi)容？

開(kāi)始進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，綜合類社群發(fā)什么內(nèi)容，如何轉(zhuǎn)化為付費(fèi)社群，其中轉(zhuǎn)化的內(nèi)容和方式是什么？用什么商品？用什么類型的營(yíng)銷活動(dòng)？

在開(kāi)展社群運(yùn)維的時(shí)候該內(nèi)容必須清晰和明了。

?Step 2：配置不同類型社群的流程設(shè)置

1.群內(nèi)關(guān)鍵詞設(shè)置：設(shè)定關(guān)鍵詞，群內(nèi)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)化社群內(nèi)容輸出，減少員工整天盯著群內(nèi)消息，自動(dòng)回復(fù)群內(nèi)粉絲（會(huì)員的提問(wèn)）

2.廣告監(jiān)控：群內(nèi)用戶較多，避免亂發(fā)廣告，可設(shè)置敏感詞，敏感詞鏈接并自動(dòng)提醒，違規(guī)者剔除群聊。

TIP:在群規(guī)范里面需要提前說(shuō)明規(guī)則

3.入群歡迎語(yǔ)/智能群公告：屬于企業(yè)微信自帶的功能，用戶入群之后自動(dòng)告知用戶群是干嘛的，有哪些規(guī)范需要大家一起共同進(jìn)行遵守！

▲可參考美妝品牌完美日記

1.公眾號(hào)菜單欄設(shè)置“撩客服”菜單，用戶點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)客服企微號(hào)，識(shí)別圖中二維碼添加客服號(hào);

2.跳轉(zhuǎn)客服號(hào)后，自動(dòng)歡迎語(yǔ)發(fā)布品牌福利，以及福利領(lǐng)取方式，同時(shí)歡迎語(yǔ)告知用戶稍后會(huì)邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，后續(xù)客服進(jìn)行新用戶群發(fā)邀請(qǐng)用戶進(jìn)群。

社群名稱：小丸子美妝研究所+大寫(xiě)字母（后面字母為群編號(hào)）

社群類型：綜合福利群

運(yùn)營(yíng)人員/群主：品牌昵稱，1位管理員專屬福利官與美妝顧問(wèn)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：商品促銷，引導(dǎo)社群用戶消費(fèi)

面向群體：年輕女性、彩妝愛(ài)好者等

群主人設(shè)

昵稱：小丸子（諧音動(dòng)漫人物，有俏皮感）

職務(wù)：品牌顧問(wèn)團(tuán)

對(duì)外名片：綁定朋友圈，為企微管家的歷史朋友圈

歷史朋友圈背景：真實(shí)人物出鏡——代表的是品牌的理念“享受色彩，享受生活”

群公告設(shè)置：與福利群屬性相結(jié)合，告知入群福利。

群公告按照主題推薦必囤商品，新品優(yōu)惠通知，強(qiáng)調(diào)新客活動(dòng)。目的是為了明確社群用處，讓客戶可以每天進(jìn)群參加活動(dòng)。

?Step 3：群活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)

通俗來(lái)說(shuō)就是每日群內(nèi)發(fā)什么？平時(shí)做什么活動(dòng)？能確保轉(zhuǎn)化？

通常根據(jù)群活動(dòng)的目的類型大致可以分為四大類

1.群裂變
2.群轉(zhuǎn)化
3.群活躍
4.群留存

不同類型的活動(dòng)的導(dǎo)向型不同，故此在進(jìn)行社群策劃時(shí)明確導(dǎo)向型的策劃活動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果的趨向性是完全不一致的！

二、社群活動(dòng)場(chǎng)景—群裂變

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：好友分享拉新

活動(dòng)玩法：

【砍價(jià)】0元砍
【拼團(tuán)】老帶新拼團(tuán)
【抽獎(jiǎng)】0元抽獎(jiǎng)

運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：選品

1.選取高頻，易傳播的場(chǎng)景引導(dǎo)用戶分享

2.產(chǎn)品選擇上選擇實(shí)用性強(qiáng)，性價(jià)比高，具有一定功能性的產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：社交關(guān)系分銷

活動(dòng)玩法：分銷員

運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.分銷員特質(zhì)：樂(lè)于分享，活躍度比較高的用戶

2.分銷員社群：分銷場(chǎng)景，產(chǎn)品培訓(xùn)，轉(zhuǎn)發(fā)素材的準(zhǔn)備

拼團(tuán)購(gòu)/0元抽獎(jiǎng)

有獎(jiǎng)分享

三、社群活動(dòng)場(chǎng)景—群留存

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)1：打卡/每日簽到

活動(dòng)玩法：日歷簽到

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)2：社群話題互動(dòng)

活動(dòng)玩法：每日新聞早讀/買家秀征集等

運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.結(jié)合店鋪/品牌活動(dòng)，節(jié)氣，內(nèi)容等打卡簽到，做任務(wù)賺積分

2.結(jié)合會(huì)員中心積分商城，會(huì)員等級(jí)體系及權(quán)益

3.持續(xù)輸出具有高價(jià)值感的內(nèi)容/話題探討等

4.關(guān)注/篩選群活躍用戶

互動(dòng)問(wèn)答

每日簽到打卡

四、社群活動(dòng)場(chǎng)景—群活躍

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)1：紅包互動(dòng)

活動(dòng)玩法：紅包活躍群內(nèi)氣氛

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)1：趣味分享

活動(dòng)玩法：群內(nèi)話題參與度延伸

運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.通過(guò)不定時(shí)增加的趣味環(huán)節(jié)，來(lái)豐富社群內(nèi)容；內(nèi)容形式增加的同時(shí)，這也是讓用戶在產(chǎn)品干貨和活動(dòng)之外，有更多與社群的連接方式，獲得感越豐富富，則黏性越高。

2.紅包領(lǐng)取記錄；客戶領(lǐng)取后直接到微信零錢，企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)放了發(fā)紅包功能

趣味分享與互動(dòng)

紅包互動(dòng)

五、 社群活動(dòng)場(chǎng)景—群轉(zhuǎn)化

運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：現(xiàn)時(shí)/優(yōu)惠活動(dòng)

活動(dòng)玩法：

【優(yōu)惠】卡券類
【限時(shí)】秒殺/限時(shí)折扣
【上新】新品體驗(yàn)
【直播預(yù)告】直播轉(zhuǎn)化

運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：選品

1為店鋪制定長(zhǎng)/短期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃

2.定期在社群發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)

3.活動(dòng)前期做好預(yù)熱，烘托氛圍

4.注意活動(dòng)選品，關(guān)鍵詞，高頻使用，高性價(jià)比

特惠/活動(dòng)預(yù)告等

企微社群的定位，就傾向是一個(gè)與用戶建立日常營(yíng)銷場(chǎng)景，用于日常信息分發(fā)（福利或者活動(dòng)過(guò)預(yù)告），來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)微信個(gè)人號(hào)、朋友圈的群發(fā)限制。

其核心解決了品牌對(duì)用戶輸出的內(nèi)容和價(jià)值，有專屬的傳播及雙向互動(dòng)渠道 ，故此基于其特性，不同類型的社群承擔(dān)著不同的功能，分類運(yùn)營(yíng)才能提高活躍度和留存率。

社群活動(dòng)八大形式

雖然群活動(dòng)大致可以分為四大類，大家現(xiàn)所了解的活動(dòng)玩法也令郎滿目，但歸其活動(dòng)玩法，其實(shí)也就以下八種類型的活動(dòng)比較常用。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)落地中，大家能高效掌握其實(shí)也能很好的玩轉(zhuǎn)社群了！

六、社群運(yùn)營(yíng)月度SOP規(guī)劃

私域中，傳播計(jì)劃非常關(guān)鍵，很多伙伴制定方案特別完整，因?yàn)樽詈笫杪┝藗鞑ズ陀|達(dá)，讓效果有很大的衰減。

移動(dòng)社交以【觸點(diǎn)】直鏈用戶，同時(shí)圍繞微信生態(tài)，提供更多的觸點(diǎn)及社交裂變的屬性，融通人貨場(chǎng)，線上及線下。

由于觸點(diǎn)有限，傳播的節(jié)奏必須與營(yíng)銷活動(dòng)保持一致性，社群的價(jià)值才能最大化。

所有的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作就都是為了達(dá)成目標(biāo)而努力圖片

圍繞著目標(biāo)達(dá)成在開(kāi)始策劃：月度營(yíng)銷活動(dòng)，有針對(duì)性的進(jìn)行解決效果才能得到體現(xiàn)！

營(yíng)銷計(jì)劃落地表：

▲制定營(yíng)銷計(jì)劃落地表

營(yíng)銷計(jì)劃落地表包含四個(gè)方面內(nèi)容：

1.目標(biāo)（與會(huì)員有管的所有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）

2.計(jì)劃（匹配目標(biāo)的所有計(jì)劃，包含商品及營(yíng)銷）

3.觸達(dá)（推廣及觸達(dá)方式）

4.日期（預(yù)熱期/正式期/收尾期）

社群月度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃表

社群每周運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

TIP: 切記無(wú)規(guī)律、無(wú)計(jì)劃的社群運(yùn)營(yíng)杜絕有時(shí)間就互動(dòng)沒(méi)時(shí)間就沉寂的狀態(tài)

七、社群運(yùn)營(yíng)總結(jié)及ROI測(cè)算

總結(jié)的目和結(jié)果更多是圍繞著數(shù)據(jù)，不要單純的判單好和不好。

在企業(yè)微信中，社群的活躍度狀況和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)均是可以被量化的，掌握了數(shù)據(jù)之后才能剛好的進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。

最后，就是測(cè)算ROI:

我們測(cè)算ROI對(duì)應(yīng)它的流量是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，每個(gè)環(huán)節(jié)就可以直接測(cè)算出來(lái)。這樣子你做這個(gè)事情的收益是多少，你要付出的人力成本是多少，就顯而易見(jiàn)了，因?yàn)樽罱K的結(jié)果都要轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)目標(biāo)！

數(shù)據(jù)化的2.0時(shí)代，所有的路徑其實(shí)都可以埋點(diǎn)，都可以對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行追蹤，另外測(cè)算ROI也是對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的掌控能力，能夠更好的朔源和優(yōu)化現(xiàn)有的SOP流程，明確什么最有效，什么需要改善！

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