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怎樣進(jìn)行社群運(yùn)營？
更新時間：2025-4-3 18:51:56 作者：愛短鏈
社區(qū)只是認(rèn)為它是一個群體，但社區(qū)需要有一些自己的表達(dá)形式。
例如，我們可以看到，社區(qū)應(yīng)該有一個社會關(guān)系鏈，不僅是一個群體，而且是基于一個點(diǎn)、需求和愛好。
我們認(rèn)為這樣的群體就是社區(qū)。
社群特征： (1)群體成員要有一定的聯(lián)系 (2)成員之間有共同的目標(biāo)和持續(xù)的互動 (3)群體成員有共同的群體意識和規(guī)范 操作要點(diǎn)： 1、 做有態(tài)度的內(nèi)容，聚集人氣和共鳴。
2、 要圈層互動，讓社區(qū)產(chǎn)生大規(guī)模的互動，可以幫助企業(yè)家獲得價值反饋。
3、 從共享中互利。
每個人都是社區(qū)的獲利者和貢獻(xiàn)者。
通過共享和互利，這個社區(qū)可以持續(xù)更長時間。
社區(qū)運(yùn)營的目的是自然地與用戶建立更多的接觸點(diǎn)，使企業(yè)和用戶之間的連接時間更長。
二是讓用戶相互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)粘附。
對于許多企業(yè)來說，如何促進(jìn)社區(qū)運(yùn)營，享受新一波的交通紅利，在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出？ 本文簡要探討了企業(yè)如何經(jīng)營社區(qū)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值？ 1. 了解和梳理公司業(yè)務(wù) 在社區(qū)運(yùn)營之前，我們應(yīng)該首先了解公司的業(yè)務(wù)，并整理業(yè)務(wù)流程。
了解交易結(jié)構(gòu)和交易對象。
然后判斷社區(qū)在公司業(yè)務(wù)中的地位。
案例一： 培訓(xùn)公司在交易結(jié)構(gòu)中有四個交易對象。
客戶是C端用戶和企業(yè)，內(nèi)部是全職和簽約講師。
企業(yè)發(fā)展第一階段的主要價值主要是培訓(xùn)，第二階段可能傾向于人力資源和招聘服務(wù)，第三階段可能側(cè)重于投資。
這是互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)典型的交易結(jié)構(gòu)。
運(yùn)營社區(qū)的目標(biāo)主要是C端用戶，社區(qū)的作用也將非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。
2. 盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，只要了解用戶，就能有針對性。
盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶，了解現(xiàn)有用戶的屬性、特征、用戶肖像、行為參數(shù)等。
用戶信息包括： (1)用戶的行業(yè)分布； 挖掘他們的需求，一個是業(yè)務(wù)需求，一個是知識需求，一個是生活需求； (2)人們認(rèn)為用戶主要參與的組織、獲取信息的渠道和時間分配更好。
(3)了解用戶最喜歡什么樣的社區(qū)，以及他最喜歡的社區(qū)狀態(tài)，以便做好用戶期望管理。
采法： (1)制作標(biāo)準(zhǔn)信息模板，用戶進(jìn)來時立即填寫。
(2)填寫的內(nèi)容要客觀，少主觀判斷，不要說泛泛的事情 (3)新用戶的信息收集交給輪值群管進(jìn)行，新用戶直接填寫模板 3. 做好內(nèi)容操作 內(nèi)容操作是社區(qū)的基礎(chǔ)。
社區(qū)內(nèi)容分為兩部分： （1）PGC 企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容：文章、視頻等，服務(wù)于用戶的載體； （2）UGC 用戶生成的內(nèi)容，用戶積極生成的內(nèi)容。
振興一個社區(qū)取決于社區(qū)成員之間的互動，而互動取決于主題。
振興社區(qū)最根本的事情就是創(chuàng)造實(shí)時互動的話題。
用戶能創(chuàng)造什么樣的話題？ 4. 做好話題約局流程，有序討論話題 確定社區(qū)的定位，明確社區(qū)運(yùn)營的方向，做好組織工作，具體實(shí)施主題討論非常重要。
主題討論分為隨機(jī)討論和正式討論。
前者是日常及時聊天，后者是大規(guī)模的主題討論。
具體流程如下： 5.群規(guī)和群體制度 群體管理系統(tǒng)決定了社區(qū)互動系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行。
社區(qū)管理的原則是平衡，學(xué)會分配任務(wù)，努力思考如何懶惰。
也可以采用輪換的方式，其優(yōu)點(diǎn)是讓用戶的負(fù)擔(dān)不會太重，可以更積極地參與。
6 期望值管理 做好用戶期望管理，減輕服務(wù)壓力。
具體流程如下 7.繼續(xù)調(diào)整社區(qū)狀態(tài) 確定社區(qū)最佳狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn).什么樣的社區(qū)可以被稱為高質(zhì)量的社區(qū)？參考指標(biāo)是：主題參與、用戶問題解決率、文章轉(zhuǎn)發(fā)率、內(nèi)容價值。
其余的仍然需要主觀的感知。
8.社群聯(lián)盟 形成社區(qū)聯(lián)盟，共同為用戶提供價值。
當(dāng)你的社區(qū)達(dá)到一定的數(shù)量級時，你可以找到一些互補(bǔ)的企業(yè)來形成社區(qū)聯(lián)盟。
讓用戶感覺更真實(shí)，給用戶帶來價值，物有所值。
特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的干貨知識，為運(yùn)營伙伴提供便利。
本網(wǎng)站收集的公共內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)或用戶的貢獻(xiàn)，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)，也不對網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
如有侵權(quán)行為，請聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除，。
例如，我們可以看到，社區(qū)應(yīng)該有一個社會關(guān)系鏈，不僅是一個群體，而且是基于一個點(diǎn)、需求和愛好。
我們認(rèn)為這樣的群體就是社區(qū)。
社群特征： (1)群體成員要有一定的聯(lián)系 (2)成員之間有共同的目標(biāo)和持續(xù)的互動 (3)群體成員有共同的群體意識和規(guī)范 操作要點(diǎn)： 1、 做有態(tài)度的內(nèi)容，聚集人氣和共鳴。
2、 要圈層互動，讓社區(qū)產(chǎn)生大規(guī)模的互動，可以幫助企業(yè)家獲得價值反饋。
3、 從共享中互利。
每個人都是社區(qū)的獲利者和貢獻(xiàn)者。
通過共享和互利，這個社區(qū)可以持續(xù)更長時間。
社區(qū)運(yùn)營的目的是自然地與用戶建立更多的接觸點(diǎn)，使企業(yè)和用戶之間的連接時間更長。
二是讓用戶相互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)粘附。
對于許多企業(yè)來說，如何促進(jìn)社區(qū)運(yùn)營，享受新一波的交通紅利，在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出？ 本文簡要探討了企業(yè)如何經(jīng)營社區(qū)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值？ 1. 了解和梳理公司業(yè)務(wù) 在社區(qū)運(yùn)營之前，我們應(yīng)該首先了解公司的業(yè)務(wù)，并整理業(yè)務(wù)流程。
了解交易結(jié)構(gòu)和交易對象。
然后判斷社區(qū)在公司業(yè)務(wù)中的地位。
案例一： 培訓(xùn)公司在交易結(jié)構(gòu)中有四個交易對象。
客戶是C端用戶和企業(yè)，內(nèi)部是全職和簽約講師。
企業(yè)發(fā)展第一階段的主要價值主要是培訓(xùn)，第二階段可能傾向于人力資源和招聘服務(wù)，第三階段可能側(cè)重于投資。
這是互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)典型的交易結(jié)構(gòu)。
運(yùn)營社區(qū)的目標(biāo)主要是C端用戶，社區(qū)的作用也將非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。
2. 盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，只要了解用戶，就能有針對性。
盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶，了解現(xiàn)有用戶的屬性、特征、用戶肖像、行為參數(shù)等。
用戶信息包括： (1)用戶的行業(yè)分布； 挖掘他們的需求，一個是業(yè)務(wù)需求，一個是知識需求，一個是生活需求； (2)人們認(rèn)為用戶主要參與的組織、獲取信息的渠道和時間分配更好。
(3)了解用戶最喜歡什么樣的社區(qū)，以及他最喜歡的社區(qū)狀態(tài)，以便做好用戶期望管理。
采法： (1)制作標(biāo)準(zhǔn)信息模板，用戶進(jìn)來時立即填寫。
(2)填寫的內(nèi)容要客觀，少主觀判斷，不要說泛泛的事情 (3)新用戶的信息收集交給輪值群管進(jìn)行，新用戶直接填寫模板 3. 做好內(nèi)容操作 內(nèi)容操作是社區(qū)的基礎(chǔ)。
社區(qū)內(nèi)容分為兩部分： （1）PGC 企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容：文章、視頻等，服務(wù)于用戶的載體； （2）UGC 用戶生成的內(nèi)容，用戶積極生成的內(nèi)容。
振興一個社區(qū)取決于社區(qū)成員之間的互動，而互動取決于主題。
振興社區(qū)最根本的事情就是創(chuàng)造實(shí)時互動的話題。
用戶能創(chuàng)造什么樣的話題？ 4. 做好話題約局流程，有序討論話題 確定社區(qū)的定位，明確社區(qū)運(yùn)營的方向，做好組織工作，具體實(shí)施主題討論非常重要。
主題討論分為隨機(jī)討論和正式討論。
前者是日常及時聊天，后者是大規(guī)模的主題討論。
具體流程如下： 5.群規(guī)和群體制度 群體管理系統(tǒng)決定了社區(qū)互動系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行。
社區(qū)管理的原則是平衡，學(xué)會分配任務(wù)，努力思考如何懶惰。
也可以采用輪換的方式，其優(yōu)點(diǎn)是讓用戶的負(fù)擔(dān)不會太重，可以更積極地參與。
6 期望值管理 做好用戶期望管理，減輕服務(wù)壓力。
具體流程如下 7.繼續(xù)調(diào)整社區(qū)狀態(tài) 確定社區(qū)最佳狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn).什么樣的社區(qū)可以被稱為高質(zhì)量的社區(qū)？參考指標(biāo)是：主題參與、用戶問題解決率、文章轉(zhuǎn)發(fā)率、內(nèi)容價值。
其余的仍然需要主觀的感知。
8.社群聯(lián)盟 形成社區(qū)聯(lián)盟，共同為用戶提供價值。
當(dāng)你的社區(qū)達(dá)到一定的數(shù)量級時，你可以找到一些互補(bǔ)的企業(yè)來形成社區(qū)聯(lián)盟。
讓用戶感覺更真實(shí)，給用戶帶來價值，物有所值。
特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的干貨知識，為運(yùn)營伙伴提供便利。
本網(wǎng)站收集的公共內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)或用戶的貢獻(xiàn)，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)，也不對網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
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