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商家私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段,推出私域五大核心服務(wù)
更新時(shí)間:2025-4-5 09:30:36 作者:愛(ài)短鏈
此外,有贊還針對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段,推出私域五大核心服務(wù)。
所謂三個(gè)階段,是指基礎(chǔ)培訓(xùn),私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢,而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
在MENLO2022發(fā)布會(huì)上,有贊基于商家行業(yè)屬性、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素,針對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段,推出了五項(xiàng)核心服務(wù)。
所謂三個(gè)階段,是指基礎(chǔ)培訓(xùn),私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢,而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
作者:徐小偉精細(xì)化運(yùn)營(yíng)科技創(chuàng)始人,群響、云學(xué)堂培訓(xùn)合作講師,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)科技是一家將「精細(xì)化運(yùn)營(yíng)」的理念刻進(jìn)DNA的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商,為企業(yè)客戶提供降本增效戰(zhàn)略咨詢、私域流量搭建培訓(xùn)和咨詢帶教服務(wù)。
培訓(xùn)&咨詢服務(wù)客戶:李寧、嬌韻詩(shī)、方太、復(fù)星集團(tuán)、叮叮懶人菜、霸蠻米粉、新希望乳業(yè)、華熙生物等。
基于商家行業(yè)屬性、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素,有贊針對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段「基礎(chǔ)培訓(xùn)、私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢」,推出了五項(xiàng)核心服務(wù):基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
三個(gè)階段,是指基礎(chǔ)培訓(xùn),私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢,而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
很多品牌以去中心化的方式運(yùn)營(yíng)自身門(mén)店私域,就是讓導(dǎo)購(gòu)去添加客戶并進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。
這對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)私域客戶是一個(gè)多出來(lái)的工作,雖然他們熟悉產(chǎn)品和客戶建立過(guò)線下連接,但是私域的服務(wù)和線下服務(wù)技巧有本質(zhì)的區(qū)別,很難快速掌握。
只能用KPI掛鉤和不斷培訓(xùn)去優(yōu)化,而且需要面對(duì)導(dǎo)購(gòu)離職的風(fēng)險(xiǎn)。
在正式運(yùn)營(yíng)中,商家需要將實(shí)踐成功的私域運(yùn)營(yíng)模型逐步拓展,在此過(guò)程中則會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的調(diào)整,例如,私域部門(mén)的成立以及外部服務(wù)商。
最后通過(guò)私域培訓(xùn)與技術(shù)賦能等方式,更高效的賦能商家業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
不必諱言,大部分企業(yè)對(duì)私域組織和私域業(yè)務(wù)的建設(shè)仍處在探索階段,而當(dāng)前正是企業(yè)布局私域的關(guān)鍵時(shí)期。
企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略角度,把私域組織的打造和私域人才的培養(yǎng)發(fā)展當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。
在人才培養(yǎng)上,應(yīng)在參考外部成熟的私域人才培養(yǎng)體系的同時(shí),逐漸建立起內(nèi)部的人才培訓(xùn)體系,為私域人才制定明確的發(fā)展路徑,逐步內(nèi)化相應(yīng)崗位人才能力,并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位職責(zé)需要,適時(shí)引入外部培訓(xùn)課程,持續(xù)提升私域人才核心能力,進(jìn)而在快速變化的私域市場(chǎng)中始終保持組織競(jìng)爭(zhēng)力。
而泛知識(shí)類(lèi)正是視頻號(hào)扶持的主要賽道之一!因此,那些在微信私域生態(tài)中累積多時(shí),擁有忠實(shí)學(xué)員的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師等教育商家,開(kāi)始加速入局視頻號(hào)直播帶貨,將過(guò)去積累的私域勢(shì)快速釋放。
其中,基于連鎖門(mén)店的私域落地服務(wù),有贊將依次以調(diào)研診斷、項(xiàng)目規(guī)劃及落地執(zhí)行、結(jié)果量化三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行推進(jìn);而針對(duì)單體門(mén)店,有贊也會(huì)協(xié)助商家完成基礎(chǔ)搭建、方案策劃、方案執(zhí)行培訓(xùn)等階段,并在后期與商家一起復(fù)盤(pán),給出私域運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建議。
也是認(rèn)識(shí)到此重要性,騰訊智慧零售打造推出了“智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”作為專業(yè)私域人才培養(yǎng)解決方案,這一計(jì)劃聚集了“私域業(yè)態(tài)”的知識(shí)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)認(rèn)證,提供持續(xù)的能力建設(shè),培養(yǎng)和輸出私域從業(yè)人才,切實(shí)幫助品牌提升一線運(yùn)營(yíng)能力。
微信私域建設(shè)如今是門(mén)顯學(xué)。
拆遷律師、婚姻律師、法考培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在微信私域建設(shè)方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到了其他同行前面。
圍繞零售企業(yè)在構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)私域業(yè)態(tài)過(guò)程中遇到的需求痛點(diǎn),“智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”深入私域經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,針對(duì)管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)環(huán)節(jié),提供體系化培訓(xùn)及能力模型建設(shè)。
首批課程圍繞當(dāng)前私域人才和培訓(xùn)需求最旺盛的三大熱門(mén)領(lǐng)域——小程序商城運(yùn)營(yíng)師、用戶運(yùn)營(yíng)師、數(shù)字導(dǎo)購(gòu),提供“運(yùn)營(yíng)技巧”、“數(shù)據(jù)與工具”、“實(shí)踐案例”等全面系統(tǒng)化技能指導(dǎo),推出70+門(mén)精品課程和測(cè)評(píng)試題,培養(yǎng)、考核相應(yīng)的私域人才能力,進(jìn)而賦能私域組織。
如果客戶使用點(diǎn)鏡scrm私域運(yùn)營(yíng)客戶管理系統(tǒng),我們將通過(guò)點(diǎn)鏡協(xié)助企業(yè)完成系統(tǒng)的建設(shè)和部署scrm私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)培訓(xùn)師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。
在服務(wù)層面,有贊又將商家私域運(yùn)營(yíng)分成了三個(gè)階段:基礎(chǔ)培訓(xùn),私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢;并推出了五項(xiàng)核心服務(wù);基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
所有這一切,都是為了幫助商家更好的經(jīng)營(yíng)。
所以這個(gè)平臺(tái)呢它的本質(zhì)是屬于私域的平臺(tái)。
然后在前兩年,包括在今年啊也有很多的博主啊,有很多做培訓(xùn)的去宣揚(yáng)視頻號(hào)到底有多么多么好。
就像電商時(shí)代有電商部,如今的總部也需要有私域部門(mén),對(duì)于有規(guī)模的總部,私域部門(mén)不能放在電商或IT下面,要有一個(gè)能綜合牽頭、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的部門(mén),門(mén)店有相應(yīng)的月/季度的在線實(shí)時(shí)私域培訓(xùn)。