社群營銷是一個(gè)很熟悉的名字，而且可能每個(gè)人都了解，甚至都會(huì)做一點(diǎn)，但都應(yīng)該不是很精通。下面愛短鏈小編給大家?guī)砩缛籂I銷容易犯得錯(cuò)誤。

在此之前呢先說一下社群營銷的需求和能力，專業(yè)能力和應(yīng)用能力相結(jié)合才能產(chǎn)出更加讓人滿意的效果。

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社群營銷9個(gè)坑

1.引流不精準(zhǔn)

在流量時(shí)代，無論是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還是運(yùn)營商，在KPI的壓力下，為了完成KPI，他們往往會(huì)進(jìn)行大量的流量。這種廣泛的流量在數(shù)據(jù)方面看起來非常強(qiáng)大，但事實(shí)上，除了對公司的服務(wù)器施加壓力之外，它沒有其他影響。

在此，我還建議所有領(lǐng)導(dǎo)和老板說：不要讓那些不知道如何指揮操作團(tuán)隊(duì)或操作員的人。讓他們做專業(yè)的事情，你應(yīng)該做的是在必要時(shí)給予最大的幫助。如果存在KPI，則此KPI不應(yīng)基于流量。

2.游戲得有規(guī)則，堵不如疏

如果你想在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，你首先必須有一個(gè)良好的營銷環(huán)境。在最初的篩選過程中，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的潛在客戶可能彼此都不認(rèn)識(shí)，要么觀望，要么不斷提問，甚至在彼此不同意時(shí)挑選東西。

正是因?yàn)檫@種情況，必須制定規(guī)則，但不能太多。一個(gè)好的演講者不會(huì)按照現(xiàn)場秩序的要求來管理觀眾，而是通過吸引每個(gè)人的興趣，一步一步地引導(dǎo)人們進(jìn)入他們計(jì)劃的情境。同樣，觀眾可以選擇不跟隨演講者進(jìn)入場景，但沒有人會(huì)因?yàn)樗麄儾贿M(jìn)入場景而制造麻煩。

人類心理學(xué)就是這樣。你越嚴(yán)格，我就越想激怒你。你能對我做什么？因此，游戲規(guī)則必須嚴(yán)格，但不應(yīng)太嚴(yán)格。沒有必要要求每個(gè)人都按照規(guī)則行事。

3.無門檻的免費(fèi)午餐

為了吸引、取悅和留住顧客，許多企業(yè)會(huì)提供許多免費(fèi)午餐，比如XX新產(chǎn)品的試用，這些午餐沒有門檻，任何人都可以得到——只要他愿意。這樣一來，顧客就會(huì)形成一種“白娼妓”的長期思維。有一天，你突然不得不收費(fèi)或提高門檻，所以肯定有很多人制造麻煩，退出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。你相信嗎？

舉一個(gè)最簡單的例子：幾個(gè)月來，你每天都給隔壁的同事一個(gè)雞蛋，他每次都很樂意把它撿起來。有一天你突然放棄了，或者對他說，“你要花多少錢買這個(gè)雞蛋？”你認(rèn)為他會(huì)買嗎？

有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營商會(huì)在一開始就為這些午餐設(shè)定接收條件，這通常會(huì)讓用戶感到非常舒適甚至優(yōu)越，同時(shí)讓企業(yè)盈利。

例如，如果我們想對用戶進(jìn)行分層，我們可以邀請老客戶加入另一個(gè)群組，給他們一種“優(yōu)越感”，告訴他們可以進(jìn)入VIP群組，因?yàn)樗麄円呀?jīng)消費(fèi)了XXX金額，同時(shí)為他們提供免費(fèi)產(chǎn)品。在其他群體中，這種產(chǎn)品仍然需要分發(fā)，但必須滿足最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或購買指定的產(chǎn)品。

這樣，用戶的忠誠度將大大提高。同時(shí)，他也會(huì)認(rèn)為他是你品牌的核心。他真的很不一樣。

4.對客戶不忠誠

企業(yè)希望擁有一個(gè)群體，甚至一大批忠誠的客戶來支持自己的品牌和市場。這些客戶是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要資源和支撐。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)市場的“崛起”已成定局。消費(fèi)者習(xí)慣于線上線下結(jié)合，更加關(guān)注消費(fèi)過程和結(jié)果，傾向于消費(fèi)具有品牌價(jià)值的產(chǎn)品。

消費(fèi)者體驗(yàn)到的“忠誠度”是我們以客戶為中心和品牌理念的結(jié)果。我們還希望獲得客戶對該品牌的忠誠度。首先，我們必須對顧客“忠誠”。

5.無法從客戶的角度出發(fā)，無法輸出真正的價(jià)值

通過許多渠道和資源，我們可能很快就能建立一個(gè)社區(qū)矩陣，但在維護(hù)每個(gè)群體時(shí)，我們總會(huì)遇到各種無能為力的事情。比如說話的人越來越少，直到成為一潭死水。

比如最常見到的：一開始我們加到某個(gè)群中時(shí)，大家可能會(huì)熱情高漲地談天論地，甚至還會(huì)出現(xiàn)連續(xù)發(fā)紅包的現(xiàn)象，但隨著時(shí)間的推移，慢慢地群里說話的人越來越少，到最后只剩下群管理機(jī)械地重復(fù)發(fā)著那幾段話……

這種情況真的數(shù)不勝數(shù)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?愛短鏈認(rèn)為，這源自于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對群的管理出了問題。也許是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)沒有持續(xù)輸出有價(jià)值的東西，導(dǎo)致群內(nèi)成為逐漸失去興趣，即便是有紅包，可能都會(huì)導(dǎo)致?lián)尣粷M而被退回的尷尬。要解決這個(gè)痛點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要在包括產(chǎn)品的營銷、話題的選擇上做足功夫，同時(shí)也要負(fù)責(zé)引導(dǎo)新成員，維護(hù)老成員。

6.機(jī)械傳遞和互動(dòng)，缺乏情感交流

這是最致命和最常見的。

與傳統(tǒng)營銷相比，社區(qū)營銷最大的優(yōu)勢是“跨越距離”。但現(xiàn)實(shí)是：許多社區(qū)在節(jié)假日無法連接到服務(wù)器。運(yùn)營商不會(huì)回應(yīng)用戶的說法。

如果是這樣，3D push建議不要做社區(qū)運(yùn)營，最好把時(shí)間和精力花在離線上。

社區(qū)營銷的最大優(yōu)勢在于“跨越距離”。我們不必飛來飛去維護(hù)客戶，也不必在節(jié)假日拜訪客戶。我們不僅累了，也給顧客帶來麻煩。我們需要做的是通過大型社區(qū)與用戶保持密切聯(lián)系。打招呼很常見，但大多數(shù)情況下都有效。

7.缺乏持續(xù)、連續(xù)的運(yùn)營

如果我們無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)的運(yùn)營，我們將難以獲得客戶的關(guān)注，我們將無法實(shí)現(xiàn)品牌營銷和裂變營銷的目標(biāo)。我們和我們的客戶都需要時(shí)間和機(jī)會(huì)。

合理規(guī)劃且讓整個(gè)運(yùn)營能夠持續(xù)、連續(xù)進(jìn)行是一項(xiàng)很重要的工作。定期舉辦團(tuán)體定制活動(dòng)，不定期舉辦社區(qū)矩陣品牌活動(dòng)，在不同節(jié)點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)等，都需要做。

8.缺乏創(chuàng)新理念和實(shí)際行動(dòng)

重復(fù)的、無差別的操作行為、用戶都能背出來的運(yùn)營活動(dòng)、機(jī)器人般的復(fù)讀話術(shù)，這些都會(huì)讓用戶感到煩躁甚至反感。

試想一下，我們在網(wǎng)上購物時(shí)，咨詢客服的時(shí)候，客服來來回回都是那么幾句話，問什么問題都是那幾句話，作為用戶的你，能有幾分鐘的耐心?

9.為怕麻煩，制造一言堂社群

既然是社群，就代表了用戶可以發(fā)聲，有些企業(yè)為了避免不必要的“麻煩”，會(huì)將社群設(shè)為只有管理員才能發(fā)言。這種社群其實(shí)就是一言堂，用戶除非是有核心需求，否則即便進(jìn)了群，停留時(shí)間也不會(huì)超過3天。

社群需要活躍度，活躍度由企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造顯然是錯(cuò)誤的，我們應(yīng)該把活躍社群的“任務(wù)”交給用戶——無論你的社群主題是什么，都不要因?yàn)橛脩粲懻摰牟皇沁@個(gè)話題，就把社群變成一言堂。

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