社群運營不僅是當前的出路，也是企業(yè)必須使用的手段。如果不是因為獲取客戶的高成本、品牌的不斷涌現(xiàn)和用戶粘性的減弱，估計很少有企業(yè)愿意專注于私域運營。

畢竟，私域的運營非常繁重，所需的人力將隨著社區(qū)數(shù)量的增加而增加。就像餐館一樣，你單獨服務的顧客數(shù)量是有限的。如果你想服務更多的客戶，你只能派遣更多的人力。

這也是我們很難聯(lián)系全國聊天軟件客服的原因。如果真的安排了客服崗位，估計沒有幾萬人力支持全國人民的在線咨詢。

私域操作。從根植的角度來看，它是社區(qū)運作。說到社區(qū)運營，我認為有必要分享一個案例，即我維持的幾個運營團隊。首先，讓我們談談我的運營團隊的起源。一開始，我不想拉攏大家。我認為每個人都可以有一個閱讀平臺。

后來，隨著越來越多的人加入我，當有2000多人時，我一個接一個地回答了每個人的問題。我覺得有點難，這對其他學生的學習是不利的。

我想我想加入一個小組，這樣每個人都可以在小組里提問，其他人可以在回答后學習知識。就這樣，第一個手術組“手術改變世界”誕生了。

根據(jù)歷史記錄，該作業(yè)組的拉組時間應在2018年左右或更早，具體時間無法研究。為什么要談論這個群體？主要原因是，許多從事私域運營的人都表示，社區(qū)有一個生命周期，最多在幾個月甚至一年內(nèi)就會變成一個死亡群體。

四年后，我的團隊并沒有變成一個死亡的團隊，五個運營團隊已經(jīng)被一個接一個地拉了出來，現(xiàn)在仍然很活躍。也有七八個垂直運營群體，如攤位交流群、直播商品交流群等，偶爾會有人出來泡泡。我不明白為什么有些人的社區(qū)會變成一個死亡群體？

1、建立社群的目的要正向

雖然我也有不少的缺點，不過我有一個自認為很不錯的優(yōu)點，就是功利性不強。做很多事，并不是非要有回報，有利益才去做。

比如《公司離不開的全棧運營高手》這本書，也是機緣巧合出版的，如果不是長年累月不求回報的輸出干貨知識，也不會有這本書的誕生。就像那句話說的，你索取的每一個免費禮物，都被暗中標注了價格一樣。

反過來也是如此：你現(xiàn)在付出的每一份心血，都在為你未來的成功之路做鋪墊。

正是因為功利性不強，所以一開始拉群時，就是奔著給大家提供一個交流的空間目的而去的，根本沒想過社群變現(xiàn)的事。剛開始拉群時，心里還有點忐忑，擔心大家不同行業(yè)聊不到一起，結果運營見面分外親。

隨便有人拋出的問題，總能有另外一個同行業(yè)的人給出自己的解答，一開始我還幫忙解答下，后來幾乎沒我什么事了，就每天看看大家聊什么，有沒有違規(guī)的就OK了。

我也加過其他人建的運營群，發(fā)現(xiàn)那些能長久運營下去的運營群，幾乎都是沒什么功利性的，那種一來就發(fā)廣告讓大家付費的群，一兩天就掛掉了，還有群里廣告滿天飛的，也活不久。

更有的建群不久，就開始割韭菜搞付費進群，也做不長久。反正就一句話，真心為大家好，大家也會真心對待你的社群。

2、維護社群要經(jīng)常促活

我記得當我拉第三個運營群組時，它與之前的方法不同。我沒有問也沒有拉，而是直接邀請他們加入小組，主要是因為前兩個手術組運作良好。

我以為每個人都需要互相交流。當前兩組都是450+時，我把第三個手術組拉了上來。結果，由于我沒有提前通知他們，被拉入小組的操作員有點困惑。一致的問題是：這個群體是什么？

由于我在社區(qū)運營方面的經(jīng)驗，我知道閑聊是每個人最具互動性的話題。因為門檻很低，每個人都可以參與。我說這是聊天吹水團的運作。結果，出現(xiàn)了一些問題。在100多人中，仍然有熱愛學習的成員。當他們聽說他們在聊天和噴水時，他們很不高興。他們說：每個人都很忙。不要做這些毫無意義的事。

然后我退出了小組，這讓我看起來很困惑。幸運的是，其他人支持我，我繼續(xù)拉。事實上，我心里知道，談論專業(yè)話題不會持續(xù)很久，因為上班很難，參加各種培訓課程也很累。這只是一種需要，也是一種長期需要，需要有一個地方來談論輕松的話題。

因此，除了將行業(yè)熱點發(fā)送給集團進行推廣外，我還會不時問一個能帶來即時推廣效果的話題：最近有沒有瓜子可以吃？你可以試試。這句話一宣判，你就可以吃甜瓜，也可以不吃甜瓜過日子。

始終促進生活。記住它是不規(guī)則的。不要每天10點和4點固定。這太刻意了。只要你想到好的話題并看到熱門話題，你就可以隨時將它們轉(zhuǎn)發(fā)給小組。

就像最近劉畊紅的爆炸一樣，我在小組里問：你在和劉建紅跳舞嗎？該組的活動立即被點燃。只要稍加引導，今天的社區(qū)活動基本上可以達到80分。

3、運營社群要有風險意識

風險是運營中不可避免的話題。在我的印象中，我的運營團隊經(jīng)歷了兩次危機，我們應該以此作為警告。第一次是我的第一個手術組，這提醒我該組不時處于危險之中。

我想小組里的話題有點太多了。這組人中總有幾個老司機開車很容易。我想這可能是開車的原因。因此，每當有人開車時，他們都會停車。

后來，雖然社區(qū)的話題和聊天內(nèi)容變得更加文明，但仍然有風險提示，然后判斷有人被舉報。不確定誰被冒犯了。這并不是一種看到團隊提示每天都有風險的方式。當時，該小組被分為兩組，一半和一半，以了解誰經(jīng)常報告。

后來，沒有出現(xiàn)風險警告，但自群集以來，社區(qū)的活動下降得太嚴重了。以前，它總是999+，但現(xiàn)在看起來最多幾十個。這是我踏上的第一個社區(qū)行動坑。

第二個坑留作下次詳細分析。一般情況是，我隨便說了一句關于銀行卡的話。系統(tǒng)錯誤地將其判斷為欺詐，并關閉了該集團。抱怨了一個星期后，事情沒有好轉(zhuǎn)。拔出300+不容易，活動桿的一個操作組被壓得很低。

后來，把團隊中的人單獨拉到一個團隊中是沒有幫助的?；顒右矞p少了很多。事情不同，人也不同。

4、私域運營需要熟練的使用二維碼活碼

私域運營的套路咱們都知道，需要從不同的地方轉(zhuǎn)化用戶，然而用戶轉(zhuǎn)化的私域平臺無非是qq、微信等幾個比較集中的工具了。

但是你也知道，這些工具上面的群二維碼是有限制的，如果我們的用戶群體比較大，漲粉和裂變都比較迅速的話，那么一個一百人群的二維碼是不夠用的，這樣下來的結果不僅浪費自己的時間，而且還會流失掉很多的用戶。

所以鑒于以上問題，我們要熟練的使用二維碼活碼，市場上有很多的生成二維碼活碼的工具，下面提供給大家，可以試用一下，很不錯

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5、最后

做社群要耐得住時間慢慢磨，要持續(xù)不斷的做活躍，就跟燒水一樣，一天不燒火，水的溫度就會下降，如何保持社群的溫度，就要咱們社群運營人員，不停的燒火了。

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