你應(yīng)該讀過(guò)很多關(guān)于私域流量操作的文章，但有一點(diǎn)我們忽視了：很多人對(duì)私域的起源的理解并不清楚。什么是私域？為什么私域會(huì)產(chǎn)生價(jià)值？網(wǎng)絡(luò)上有各種私域的定義。今天，筆者從以下五個(gè)方面進(jìn)行闡述，以幫助您深入建議對(duì)私域的認(rèn)知。

一、私域的本質(zhì)是流量

這是首當(dāng)其沖要解釋的一點(diǎn)，最重要的是對(duì)微信私域的認(rèn)知。

之前也解釋過(guò)，為什么要把那么多人導(dǎo)流到微信，核心取決于你把微信當(dāng)成聊天工具還是流量陣地。

1. 一個(gè)僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強(qiáng)。
2. 你說(shuō)能找出50個(gè)微信好友聊天和你說(shuō)手上有5000個(gè)甚至是50000個(gè)微信好友的商業(yè)價(jià)值是不一樣的。

當(dāng)你擁有5萬(wàn)的微信好友，它的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)超于你有5萬(wàn)公眾號(hào)粉絲、50萬(wàn)抖音粉絲。有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。

二、私域是利他的

許多做私域的人。

他的核心收獲過(guò)程是將外部誘餌引導(dǎo)到微信，培育微信，殺死微信，結(jié)束微信。但真正的私域應(yīng)該是利他主義的，應(yīng)該繼續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

贊美他人是一種價(jià)值，幫助他人分享是一種價(jià)值，傳播專業(yè)知識(shí)是一種價(jià)值，提供優(yōu)質(zhì)商品/服務(wù)是一種價(jià)值。

在私域操作中，你越是幫助別人成功，你就越成功。因?yàn)樗饺死髁x可以被看到和傳播。

對(duì)于一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，Tiktok或Kwai在喜歡或評(píng)論某個(gè)主播時(shí)很難注意到他。但當(dāng)你在微信上給別人動(dòng)態(tài)評(píng)論、幫助他們推廣產(chǎn)品、參與他們的活動(dòng)時(shí)，很難忽視你。

三、私域經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期的

關(guān)于長(zhǎng)期，有三種理解：

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1. 用戶的情感和認(rèn)知都是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)的

我們把用戶添加到微信里面來(lái)，不是代表交易的結(jié)束，而是才開(kāi)始。用戶會(huì)出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對(duì)你產(chǎn)生好感，對(duì)你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知，這需要更長(zhǎng)的時(shí)間。所以私域的經(jīng)營(yíng)，需長(zhǎng)期有耐心。

2. 私域是經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)的

抱著一次性收割用戶的目的，對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，就是巨大的浪費(fèi)，也是最不劃算的經(jīng)營(yíng)方式。

私域是用來(lái)經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)的，尤其是對(duì)那些在你淘寶店、直播間賣過(guò)一次商品的客戶，主動(dòng)給他們一個(gè)添加你的理由，主動(dòng)為他們提供持續(xù)的服務(wù)。

3. 關(guān)注用戶更長(zhǎng)期的價(jià)值

你需要一個(gè)客戶只買你一件商品、一項(xiàng)服務(wù)嗎？你能保證你每一次的項(xiàng)目都是成功的嗎？你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？私域最大的價(jià)值是終生服務(wù)，持續(xù)為一個(gè)客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù)，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？

而下一個(gè)十年，微信應(yīng)該還是主流。那么你在未來(lái)為你的客戶提供的服務(wù)是什么？他就可能消費(fèi)什么。

四、私域是講信譽(yù)的

私域用戶憑什么消費(fèi)？憑什么復(fù)購(gòu)？憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值？

這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽(yù)至上，就是他選擇相信你！那私域的信譽(yù)從何而來(lái)呢？

1. 好的內(nèi)容

在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？

最重要的三個(gè)渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號(hào)。我這里只強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)朋友圈的內(nèi)容建設(shè)，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。

一年365天的時(shí)間里，作為一個(gè)固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構(gòu)建他對(duì)于你的信任？

關(guān)于這點(diǎn)詳情的內(nèi)容，會(huì)單獨(dú)書(shū)文分享。

2. 好的商品

你向用戶售賣的商品，貨真價(jià)實(shí)嗎？這是復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)條件！相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價(jià)不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會(huì)員等等，其實(shí)價(jià)格和實(shí)際提供的服務(wù)是完全不成正比的。

3. 好的服務(wù)

私人交易似乎沒(méi)有受到監(jiān)管，但這并不意味著它們沒(méi)有意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化和保障。

事實(shí)上，在私人領(lǐng)域做生意時(shí)，我們應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。用戶放棄了店鋪的真實(shí)體驗(yàn)、淘寶的第三方支付擔(dān)保、外部聲譽(yù)評(píng)估，選擇與您達(dá)成交易。

如果你沒(méi)有為用戶提供滿意的服務(wù)，對(duì)用戶的信任會(huì)有多大的打擊。因此，私域的交易只能在精心操作和信任關(guān)系的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。我們必須珍惜它。

再舉一個(gè)例子，如果你在淘寶網(wǎng)上的一家商店有不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。但是，這家店的得分很高。下次當(dāng)一種產(chǎn)品有很大的折扣和良好的聲譽(yù)時(shí)，你會(huì)偷偷地購(gòu)買它。

但不是在私域。一旦您與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵和售后糾紛，用戶下次將不會(huì)再給您機(jī)會(huì)。即使你的價(jià)格便宜，他也不好意思開(kāi)口。

五、私域是有人格魅力的

曾在他的朋友圈里寫(xiě)過(guò)一段話：淘寶是一種商品誘惑，Tiktok是一種內(nèi)容誘惑，微信是一種關(guān)系誘惑。這是三個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)關(guān)系。

私域的運(yùn)作首先是關(guān)聯(lián)，然后是內(nèi)容，然后是商品，最后是交易。

1、私域是擬人化的

許多人將私域操作視為一組固定的機(jī)器人，這實(shí)際上屬于流量交付的邏輯。你有1000個(gè)朋友，或者幾個(gè)500人的微信群，然后你選擇定期和分組發(fā)送商品，最后看看有多少人下訂單。

這種機(jī)械操作的結(jié)果是，用戶沉默、疲勞并消失。私域的運(yùn)作應(yīng)該是擬人化的。即使你使用一堆賬戶，你也不應(yīng)該是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器。它應(yīng)該是一個(gè)情緒化的人。

2、私域是有感情的

機(jī)器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序，但用戶喜歡并評(píng)論您。你看到機(jī)器回復(fù)了嗎？當(dāng)你看到一個(gè)用戶分享快樂(lè)或悲傷時(shí)，你是否主動(dòng)私下聊天？

同樣，你的朋友圈除了品牌廣告、新聞、節(jié)日和商品之外？你有你的想法嗎？有生命嗎？是否有情感表達(dá)？

因此，私人領(lǐng)域應(yīng)該有情感，這實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的陪伴和見(jiàn)證。在一年、三年甚至五年內(nèi)，你仍然可以看到一個(gè)有血有肉的人在分享他的生命。他是個(gè)有溫度的人。

3. 私域是可傳播的

您可以通過(guò)與用戶交互來(lái)建立信任。用戶可以從您那里獲得良好的商品和服務(wù)，除了信任和消費(fèi)之外，您還應(yīng)該擁有來(lái)自用戶的流量。

除了將流量轉(zhuǎn)換為私域之外，我們還應(yīng)該再次從私域獲取流量。

例如，很簡(jiǎn)單，私域的通信從來(lái)都不是一對(duì)一的。您在朋友圈中發(fā)送消息，然后再次傳播。其增長(zhǎng)是幾何增長(zhǎng)。特別是在微信群中，它不是一對(duì)一的交流，而是百對(duì)一的交流。它的溝通效率有時(shí)比朋友圈更有效。

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