近年來，私域流量已成為各大品牌和企業(yè)的主要運營模式，并在疫情的催化下蓬勃發(fā)展。然而，私域流量的操作并不像拉一個微信群和發(fā)送一個廣告那么簡單。本文將從六個方面進行分析，希望對大家有所幫助。

如果公共域流量是大海，那么用戶就是魚。如果你想釣魚，你必須有誘餌。起初，漁民很少，魚餌也不需要很好，所以他們可以釣到很多魚。但是，隨著越來越多的人釣魚，魚的選擇越來越多，嘴巴也越來越難看。只有當(dāng)你花更多的錢，買更好的魚餌時，魚才會上鉤。

商業(yè)也是如此。淘寶網(wǎng)和抖音的流量變得越來越昂貴。實體店的租金一路上漲，競爭對手層出不窮。獲得客戶的成本自然會上升。更致命的是，購買的流量是一次性的。無論轉(zhuǎn)換與否，如果用戶想多次進入商店，都需要多次付費。

許多淘寶和天貓擁有明亮美麗的表面，每天都有數(shù)百份訂單。然而，一旦在年底對賬戶進行檢查，扣除購買流量的資金后，他們就努力工作了一整年，最終為平臺工作。

所以，我們能自己挖一個池塘，從海里釣到魚，不用擔(dān)心賣掉它們，把它們放在池塘里一段時間，喂它們，等它們長出更多的小魚或長胖一點再賣掉它們嗎？因此，私人交通在流行病的催化下誕生并蓬勃發(fā)展。

私域流量指的是那些能夠隨時觸達、自由控制、反復(fù)使用、且免費使用的私有用戶流量。

私域流量不等同于微信，微信只是一個載體，它憑借社交關(guān)系網(wǎng)、去中心化、內(nèi)容形態(tài)多樣、自由不管控，是目前最適合做私域流量的平臺。小米社區(qū)是米粉聚集地，官方也能直接、免費、多次觸達，誰敢說這不是小米的私域流量池呢？

一、做私域的更深層次好處

為什么要做私域？很多人會說，私域能夠讓用戶產(chǎn)生復(fù)購、提升 GMV、解決留存問題等等，在我看來這些都是表象，更深層次，對企業(yè)真正有好處的地方?jīng)]說清楚。

1. 洞察用戶需求

企業(yè)的核心競爭力在于產(chǎn)品。只有滿足用戶需求的產(chǎn)品才算是好產(chǎn)品。

過去，企業(yè)離用戶太遠，需要經(jīng)過層層經(jīng)銷商，無法直接與用戶互動，無法理解用戶的需求。問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果往往存在偏差。因此，我們經(jīng)常聽到一家知名成熟的快速消費品企業(yè)每年開發(fā)數(shù)百種新產(chǎn)品，成功率不到5%。

作為私有領(lǐng)域，企業(yè)可以更接近用戶。通過私有領(lǐng)域的各種交互，可以輕松積累大規(guī)模、多維的用戶數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容交互數(shù)據(jù)、社交交互數(shù)據(jù)、活動交互數(shù)據(jù)、購物交互數(shù)據(jù)和在線消費數(shù)據(jù)，從而勾畫出更清晰、立體、生動的用戶形象，開發(fā)出有針對性的產(chǎn)品。

從某種程度上說，在你查看了幾十個或數(shù)百個用戶的朋友圈后，你總會對他們是誰、他們有什么特點以及他們喜歡什么有更清楚的了解。

2. 服務(wù)的升級

售后、指導(dǎo)、問題解決，在我看來這些都是服務(wù)的最低要求。只有提供獨一無二的信息服務(wù)，才能牢牢捆住用戶的心。

有一家賣貓糧的，叫原本貓糧，私域上有 30人左右的養(yǎng)寵顧問，包括醫(yī)師專家團、行為訓(xùn)練組、營養(yǎng)學(xué)專業(yè)組。醫(yī)生有來自線下知名寵物連鎖醫(yī)院的管理人員和臨床醫(yī)生，有著豐富的寵物醫(yī)療專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，24 小時在線上為用戶解答寵物輕醫(yī)療問題，提供免費的遠程診斷……

傳統(tǒng)渠道，沒辦法直接接觸用戶，所以就沒辦法做服務(wù)的升級。要知道用戶不是一串串?dāng)?shù)字，或 KPI 上的一個個指標(biāo)，背后站著的是一個個活生生的人。用心才能贏得真心。

3. 影響用戶心智

用戶進入私域流量池后，我們可以通過朋友圈、私聊、社群、視頻號、公眾號的內(nèi)容輸出，持續(xù)不斷影響用戶心智：向他們銷售客單價更高、毛利更高的產(chǎn)品；推廣活動時，有更強的曝光、更高的轉(zhuǎn)化；讓他們裂變，做老帶新……

以直播場景為例：

直播首先需要從平臺購買。購買用戶可第一次進入直播室，第一次與主持人見面。他們不理解，也沒有信任感。他們是否能夠轉(zhuǎn)變?nèi)Q于主持人的個人能力。

有了私有域名，直播就不同了。

在播出前一周，通過pop money預(yù)覽、福利預(yù)覽等內(nèi)容，以官方賬號、視頻號、朋友圈文案、海報等形式與用戶互動，激發(fā)用戶好奇心，為官方直播造勢。此外，在日常私人領(lǐng)域培養(yǎng)的信任感和親密感將極大地提升用戶對直播的期望和興趣。

正式播出前，您可以在私人領(lǐng)域反復(fù)提醒和聯(lián)系，然后通過紅包、限時優(yōu)惠等操作手段提升直播出勤率。

在直播中，您還可以將精彩瞬間、單品解說、特產(chǎn)等直播片段放到私有領(lǐng)域，提高轉(zhuǎn)化率。

直播結(jié)束后，讓我們進行精彩的回顧，再次宣傳重點信息和重要產(chǎn)品，進行二次轉(zhuǎn)型。

這樣，它可以稍微影響用戶的心態(tài)，這比花錢直接購買流量、直播室數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換率要高。

二、私域的核心是信任

很多人有一個誤解，做私人域名，直接上來賣商品。

私人領(lǐng)域的背后是活著的人，有感情、有溫度、有價值的人。換位思考，作為一個用戶，你只是添加了微信。因此，您一出現(xiàn)就向您發(fā)送了大量產(chǎn)品信息，要求您付款并購買。你會高興嗎？你對這家企業(yè)印象好嗎？

波司登董事朱愛國同意我的觀點：“私有領(lǐng)域不是為了收獲流量。私有領(lǐng)域更多的是將你的產(chǎn)品和品牌理念傳遞給消費者，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)他滿意時，他會對品牌有一個良好的印象，然后做一些生意?！?

商業(yè)的本質(zhì)是什么？貨物交換。在商業(yè)中賺錢的本質(zhì)是什么？相信沒有信任，就沒有交流。

品牌解決的問題是什么？或信任。村民們信任地買賣。我相信你的產(chǎn)品很好，你不會騙我的。如果你想把產(chǎn)品賣給陌生人，你需要通過“品牌”這個中介來解決所謂的信任問題，從而讓用戶相信這個品牌的東西是好的。

私有域相同。這不是對流水線的大規(guī)模粉末吸收，也不是盲目的廣告推廣，而是通過私有領(lǐng)域的渠道，與用戶建立關(guān)系，并與您的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容和運營產(chǎn)生信任。即使別人廣告的產(chǎn)品質(zhì)量更好，價格更低，我也愿意從你那里購買，因為我相信你。

為什么社區(qū)團購如此流行？為什么資源被大巨頭搶走？沒有什么比這更重要的了，校長對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社區(qū)有一定的信任感。與無形的、不可觸及的平臺相比，用戶更愿意向周圍的人和他們信任的人下訂單。

如何與私有域中的用戶建立聯(lián)系并產(chǎn)生信任？

在日常交流中，我們經(jīng)常說“以后保持聯(lián)系”那么，我們都在不斷接觸嗎？只有那些和你有利害關(guān)系的人。

私有域是相同的。只有為用戶創(chuàng)造長期價值，他們才會愿意與您建立關(guān)系，進而產(chǎn)生信任。

產(chǎn)品是一切價值的基礎(chǔ)，不用多說。此外，在私域中還可以通過以下 3 個方式，為用戶創(chuàng)造長期價值：

1）陪伴用戶成長

用戶買了產(chǎn)品，不僅僅能獲得產(chǎn)品本身的功能價值，更重要的是還能有所成長。比如，年糕媽媽，不僅僅賣母嬰產(chǎn)品，在私域中還傳授育兒知識，教用戶如何成為一個好媽媽。

2）利益價值

用戶進入私域后，能獲得別處沒有的價值利益。比如，稀缺的內(nèi)容、鮮少露面的大咖分享、新品優(yōu)先購買、特定折扣、特定款式……

3）成為朋友

私域不是廣告平臺，用戶也不是上帝，運營人員只有擺正心態(tài)，不卑不亢，把自己和用戶擺在同一位置上，才能真正與用戶成為朋友。

我住的小區(qū)附近有一家夫妻洗車店，周圍不到 200 米，就間隔著 2 家連鎖洗車店，價格差不多，設(shè)備、裝修、服務(wù)卻明顯高了一個檔次。但我每次路過的時候，夫妻店旁邊車排了長長的一隊伍，連鎖洗車店卻門可羅雀，這是為什么？

在我去體驗了一次后，就明白了，夫妻店是真正把顧客當(dāng)成了朋友，不卑不亢，用交朋友的心態(tài)在做生意。插科打諢、開玩笑，小修小弄不收錢，跟朋友一樣與顧客相處，而連鎖店呢？把顧客看成了一門生意，沒有人情味。在水平都差不多的前提下，顧客會選哪個就不用多說了吧。

04）二維碼活碼

活碼主要分為群活碼、客服活碼、分組活碼這幾類

群活碼：群活碼是一個或者多個微信群二維碼聚合生成的一個固定的永久二維碼；活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個真實的二維碼，而這個二維碼我們可以在后臺隨意進行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；突破微信掃碼加群200人以及群二維碼7天有效期的限制，支持千萬人同時加群；朋友圈海報、軟文推廣、線下宣傳頁中放置群活碼，群活碼內(nèi)容支持隨時修改編輯，有效避免推廣出去的二維碼無效。

客服活碼：客服活碼是一個或者多個個人微信二維碼聚合成一個固定的永久二維碼；客服活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個真實的二維碼，而這個二維碼我們可以在后臺隨意進行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；一客服一用戶，系統(tǒng)自動分配，幫助解決微信號每天被動加好友人數(shù)限制的問題，降低封號風(fēng)險。

分組活碼：群活碼和客服活碼均可以生成分組活碼，掃描活碼之后，出現(xiàn)分組選項，點擊不同選項出現(xiàn)對應(yīng)的二維碼；掃碼者按照不同標(biāo)簽精準(zhǔn)進群和加客服。

官網(wǎng)地址：http://www.meetyule.com/huoma

三、建立人設(shè)，打造 IP

做私域的第一步，就是建立人設(shè)，打造 IP。這樣用戶進入私域后，才知道你是誰，你能提供什么價值？對他有什么用？否則，引流進來后，用戶稀里糊涂的，對資源是一種浪費。

人設(shè)要圍繞產(chǎn)品展開。你是做職場教育的，圍繞母嬰打造人設(shè)，即使用戶愿意進入私域，對業(yè)務(wù)開展也沒有任何價值，變不了現(xiàn)。

打造人設(shè)，要明確 2 個屬性：

1）功能屬性

人設(shè)能為用戶提供什么價值？必須做到足夠極致且稀缺。比如，能提供專業(yè)的干貨知識，全天解決用戶難題，享受最低折扣……

2）性格屬性

人設(shè)是一個什么樣的人？通過朋友圈文案、評論點贊、語言風(fēng)格展現(xiàn)個性形象。比如，愛分享育兒經(jīng)驗、隨和的寶媽，逗比的運營大佬……

接著，細化人設(shè)，大家可以照著下面這張表格對號入座：

四、私域用戶引流途徑

很多人認(rèn)為，只要做了私域，就解決了企業(yè)流量增長難題。這是一個謬誤。私域更多的是用戶的精細化運營，增長只是其中一項作用。

拿文章開頭做過的比喻來說，你建了一個池塘（私域），并不能指望他自己生出魚來，首先你得去大海（公域）中撈魚才行。做私域，得先引流，目前常見的引流途徑有 4 種：

1）線下門店

花錢租門面，無非就是看中了這個門面客流多。每一個路過的，進店咨詢的，買過東西的用戶都可以從線下導(dǎo)入線上，進入私域流量池。

2）電商平臺

在快遞中放入一張小卡片，上面留有微信二維碼及短期價值，消費者感興趣就會添加。

我知道有一家做電商的，他們淘寶賣的東西不掙錢，甚至還要貼錢。通過包裹小卡片，把用戶引流到私域后，再賣高價、高利潤的產(chǎn)品實現(xiàn)盈利。

3）內(nèi)容平臺

通過主流的內(nèi)容平臺，比如知乎、小紅書、抖音、快手、微博等實現(xiàn)流量的導(dǎo)入。

4）存量找增量

在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上，通過任務(wù)寶、分配、小組競爭、協(xié)助等形式，實現(xiàn)新舊裂變。

在私有域中建立信任的前提是給予用戶長期價值，因此對于一個尚未進入私有域而你對此一無所知的用戶，短期價值可以提高轉(zhuǎn)化率。

例如，線下商店增加微信發(fā)送小禮物；電子商務(wù)套餐卡，加微信送貨憑證；將微信添加到內(nèi)容平臺，發(fā)送干貨信息包

用戶進來后，我們需要做好標(biāo)簽，以便后續(xù)可以細化操作，為不同的用戶推送不同的內(nèi)容。

對于有一定經(jīng)濟實力的企業(yè)，可購買專業(yè)的SCRM系統(tǒng)，協(xié)助貼標(biāo)（約10000-20000/年）；當(dāng)然，您也可以在“朋友設(shè)置”列中手動標(biāo)記和做筆記。標(biāo)簽的維度包括來源渠道、意圖、是否下訂單、訂單頻率、訂單數(shù)量、關(guān)鍵行為等。

五、內(nèi)容營銷，私域成功的關(guān)鍵

內(nèi)容塑造形象，產(chǎn)生信任。持續(xù)、穩(wěn)定、有價值的內(nèi)容輸出，是私域成功的關(guān)鍵。

一個普通人每天會收到30-50個朋友圈的更新。我們會仔細看每一個嗎？只有那些感興趣并能為自己創(chuàng)造價值的人才會仔細閱讀。

對于同一個朋友圈的內(nèi)容，我們會根據(jù)不同的發(fā)件人對內(nèi)容給予不同的態(tài)度。一個每天在朋友圈里發(fā)送雞湯和惡搞的人，有一天突然發(fā)送了一個非常權(quán)威和嚴(yán)肅的內(nèi)容，人們不會相信他。

私有域的內(nèi)容不僅指朋友圈，還包括官方賬號和視頻號碼。

朋友圈主要關(guān)注互動的輸出以及生活內(nèi)容與用戶的密切關(guān)系，視頻號碼和官方賬號則是為了打造專業(yè)形象，應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的實際情況靈活使用。

朋友圈的內(nèi)容，可以從 5 個維度進行入手：

1）生活內(nèi)容

經(jīng)常發(fā)廣告，別人就會認(rèn)為你不是“人”，沒有溫度，沒有感情。當(dāng)然，人都是有情緒的，積極正面的情緒要有，負面的情緒偶爾也要有。

2）互動內(nèi)容

讓用戶與你產(chǎn)生互動，增進關(guān)系。比如，點贊送 XXX；評論回復(fù)“1”送 XXX；對于 XXX 事情你怎么看？；有沒有解決 XXX 的方法等等。

3）工作內(nèi)容

向用戶描述你的工作狀態(tài)，間接為公司和品牌背書。比如，公司的下午茶，加班到很晚，部門團建，近期工作心得等等。

4）干貨內(nèi)容

向用戶展現(xiàn)你的專業(yè)能力，打造專業(yè)、靠譜形象。比如，迪卡儂的私域，就經(jīng)常會發(fā)一些運動健身小 tips。

5）廣告內(nèi)容

分兩方面，一方面可以講產(chǎn)品的價值、特點，用戶體驗，與競品差異；一方面則是從行業(yè)出發(fā)，講企業(yè)獲得的榮譽，價值觀，企業(yè)牛逼事跡等等。

產(chǎn)品線越豐富，可輸出的內(nèi)容就越多。迪卡儂，它可以談跑步、游泳，也可以聊瑜伽、籃球。這種情況下，朋友圈發(fā)布頻次建議在每天 4-5 條。如果品類少，像 SAAS 產(chǎn)品，沒那么多內(nèi)容可以講，可以少發(fā)，一天在 2-3 條即可。

整個朋友圈，我不太建議發(fā)太多硬廣，做活動或有優(yōu)惠時發(fā)便可?？赡芎芏嗳藭f，不發(fā)硬廣，我怎么變現(xiàn)？其實，你只要在用戶的朋友圈內(nèi)，不管發(fā)什么，都是一種“廣告”，都會潛移默化影響用戶對品牌、產(chǎn)品的認(rèn)知。用戶有需求時，自然會想到你。

六、如何高效、快速變現(xiàn)？

變現(xiàn)是私域中最重要的環(huán)節(jié)，有 4 種途徑可以實現(xiàn)變現(xiàn)：

1）直接轉(zhuǎn)化

這點沒什么好說的，通過朋友圈、私聊，直接成交，也可以通過做活動，拼團、發(fā)優(yōu)惠券、買一送一等促銷手段輔助。

2）直播轉(zhuǎn)化

直播轉(zhuǎn)化有兩種類型，一種是像羅永浩那樣，將流量從公域?qū)胨接?，并在開播前做精彩預(yù)告，直播中發(fā)爆品直播切片，直播后精彩回顧，平時通過抽獎、助力等活動，留存用戶，拉近距離。

還有一種專門針對私域用戶，針對他們的痛點需求做直播轉(zhuǎn)化。比如，私域里面大多數(shù)是做電商的，那么就可以開一場“如何提高直通車 ROI”的專題直播，并在直播中售賣直通車課程。

3）社群轉(zhuǎn)化

社群可以做批量轉(zhuǎn)化，節(jié)約運營成本，提高轉(zhuǎn)化率。社群也分兩種，一種偏向社群團購：XX 產(chǎn)品今日社群特價、XX 產(chǎn)品群內(nèi) N 人成團享受折扣……

比如，瑞幸就會每天在社群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券及特惠下午茶套餐。

還有一種則是低價引流課，通過 9.9 元吸引過來一批用戶，集中在群內(nèi)做 5 天左右的分享，最后轉(zhuǎn)化幾千元的正價課。

4）線下門店轉(zhuǎn)化

很多時候，有些產(chǎn)品在私域中，包括直播、社群、公眾號等場景，是賣不了的，必須要到線下門店才能進行轉(zhuǎn)化。

典型的就像“紅星美凱龍”，家具低頻高客單，還需要根據(jù)家裝來搭配，在線上根本就不可能成交。這時，私域的作用就是負責(zé)種草，吸引用戶到線下門店來。

據(jù)“紅星美凱龍”官方數(shù)據(jù)，經(jīng)過私域運營的用戶，其平均的消費總額是未經(jīng)私域運營用戶的 1.6 倍！

好了，整個私域運營的大框架已經(jīng)梳理完了，各個環(huán)節(jié)具體的操作步驟及細節(jié)，后面我會出 5-8 篇文章挨個分享，最后做下本文的重點總結(jié)：

• 私域不僅能讓用戶產(chǎn)生復(fù)購、提升GMV、解決留存問題，更重要的是能充分洞察用戶，了解需求；提升服務(wù)；影響心智。
• 私域的核心是信任。信任的前提是給用戶提供長期價值：陪伴用戶成長、利益價值、成為朋友。
• 私域的第一步是打造人設(shè) IP，圍繞產(chǎn)品展開，從功能、性格兩方面進行考慮。
• 主流的私域引流方式有：線下門店、電商平臺、內(nèi)容平臺、增量找存量。引流時要給予用戶短期價值，并打好標(biāo)簽。
• 持續(xù)、穩(wěn)定、有價值的內(nèi)容輸出，是私域成功的關(guān)鍵。
• 朋友圈內(nèi)容分生活、互動、工作、干貨、廣告。其中，廣告內(nèi)容要少發(fā)。
• 私域常見的變現(xiàn)方式有：直接變現(xiàn)、直播變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、線下門店變現(xiàn)。

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