在公域流量越來越難獲得的今天，企業(yè)不約而同地轉向了私域。但是，想要經營好私域的流量池可不是一件容易的事。本文作者總結了四個私域社群運營的公式，與你分享。

近年來私域社群概念早已深入人心，無論你是從事什么行業(yè)，做什么生意都需要用私域社會進行流量承接。

但無奈當下流量見頂，從公域流量池，例如抖音，小紅書等獲取的流量越來貴。

那么如何經營私域社群，提高私域的多次轉化已經成為每位個體與企業(yè)的必經之路。

麥動部落創(chuàng)始人麥子老師，深耕私域運營多年，在千聊線上沙龍中分享：新私域社群，軟性溫度營銷的4個公式

這次我們一起來梳理學習私域社群營銷的必要性，以及軟性溫度營銷的4個公式，2個可復制，可實操，可落地的批量爆單實操案例。

一、私域運營4大誤區(qū)

首先，我要明確私域運營的4大誤區(qū)，我們費盡千辛萬苦把流量從公域引導到私域，可是為什么沒有轉化，為什么感受不到私域流量的價值呢？我們來自檢一下：

你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告型文案，久而久之用戶不勝煩擾甚至會把你屏蔽，拉黑刪除，最后辛苦引來的客戶一單都沒有成交。

你的微信是否常常粗暴群發(fā)，用戶從你每條廣告文案中，沒有感知到任何溫度，等到下一次馬上對話框就變成一個紅色的“！”，永遠地失去這位客戶。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，或者沒有人搭理你，費心費力拉了一個微信群，每天花時間運營，最后訂單也是0。

甚至經常添加客戶以后，馬上想出單，1v1交流沒有破冰，是沒有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說一通，越推薦客戶越反感，往后更加沒有成交的可能。

二、可復制軟性溫度營銷的4大公式

以上種種誤區(qū)都是因為我們在私域營銷時，沒有達成一個共識。

私域流量的核心是用戶關系，是培養(yǎng)，而非收割！

既然大家都知道私域營銷的誤區(qū)，這樣干下去是對業(yè)務增長沒有任何效果的，接下來麥子老師會給大家4個通用的私域營銷公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉化客戶。

我們一起來拆解一個護膚品牌的私域實戰(zhàn)案例，他們4個人在一個月通過優(yōu)化私域運營，批量成交客戶，最終月利潤高達245萬。

深入研究案例結合軟性溫度私域營銷，可以讓我們更好運用這4個公式。

這個案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問題的，比如說你的肌膚可能會暗沉暗黃、痘痘問題、細紋問題等。這套護膚品的功效主要是修復肌膚。

他們也在做私域社群，從公域電商流量池，客戶購買產品后，產品寄送到客戶手手上，通過產品包裹附帶的包裹卡，許多客戶會添加包裹卡上客服的微信。

我們可以直觀看到高姿客服與客戶打招呼和破冰的經過，他們的話術是這樣的：

1. 溫度問好破冰

1）標準破冰話術

你好，我是高姿的首席服務官，每個人膚質不同，建議蝦青素面膜的使用時長和頻率也不同，

那請花三秒鐘勾選四個單選題，我會根據(jù)你提交的個人膚質，來提供適合你的使用上建議。

我們來簡單剖析一下這3句話；

• 加了好友需要馬上互動，咱們在日常的私域運營中，常常是添加微信后一言不發(fā)，或者長篇大論把產品介紹丟給客戶，這樣我們在客戶心里的第一印象會非常差勁。
• 能迅速掌握客戶信息，只有你掌握的客戶的信息，才能引起客戶興趣，找到與客戶互動的話題。
• 配置簡單調研，為用戶打上專屬標簽，第一個是膚質單選題，第二是令你困擾的肌膚問題多選題，通過兩個簡單問題可以定位用戶痛點，打上用戶標簽。

2. 收集信息，靈活配置標簽，拉動信任

例如小紅客戶填寫問卷是干性皮膚，他的客服馬上回備注“G”意為“干性皮膚”，這樣與客戶互動能輕松產生話題，針對性給到干性皮膚的專業(yè)護膚建議，讓用戶對客服產生信任。

1）標準建議話術

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮膚對嗎？她說：對的

那么干性皮膚的話，每周三到四次就是使用那個蝦青素面膜頻次，

每周三到四次，每次的時長是20分鐘。

時間過長的話會導致皮膚倒吸水，敷完以后記得用清水清洗哦~

如果客戶填寫的不是干性皮膚，是混合皮膚或者油性皮膚，客服直接把話術的頻次和時長變更即可，這樣一套標準話術可以降低客戶的運營成本。

3. 批量篩選用戶，拉進日常群

以上我們談到配置調研，然后與用戶互動靈活打上標簽，這些帶有標簽的客戶非常容易成交，像這樣的客戶互動頻次足夠多，她甚至會主動詢問你哪些產品可以改善她目前遇到的肌膚問題。

這樣每個客服，他一天能夠接待150個人，下單12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互動不積極的客戶，我們該怎么辦？例如小芳客戶，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒有跟客服聊天的欲望。

這樣的客戶我們可以給她備注“Q+膚質”，拉進一個與她有著共同膚質，共同肌膚問題的同類用戶群作為日常群運營。

萬一她把你刪除，這樣通過日常群的運營，我們也可以再次觸達到小芳，并且有二次添加她為好友的機會。

舉個例子，比如說像這個群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問題的，然后拉到群里。

建群話術：

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有著毛孔問題的小姐姐，我會根據(jù)大家具體的反饋，給到針對性的改善建議。第一，毛孔大的原因和類型

第二，如何判斷自己屬于哪種類型？

第三，針對性的解決方法，以及根據(jù)你的膚質給到對應的護膚步驟和護膚的頻率

你會發(fā)現(xiàn)這個客服，她每說的一句話都是在幫客戶解決問題，從客戶角度來看他的行為都是利他的。

同時她還會發(fā)語音，為什么要發(fā)語音？

因為發(fā)語音，她會覺得你是一個活生生的人，能夠本能地拉近距離，會覺得說真實感，而不是一個機器，這是一些小的技巧了。

所以通過這樣的一個步驟，她們轉化率提升到70%。

4. 用戶畫像建立

通過以上客戶填寫調研信息，靈活打標簽以后，我們已經逐漸把用戶分層，知道了哪些是適合首次轉化的客戶，哪些是不積極的客戶，這些客戶的膚質情況等。

這個群體有著共性又有各自的個性，通過對客戶的深入了解，我們已經可以構建一幅清晰的用戶畫像。

其實軟性溫度私域營銷是環(huán)環(huán)相扣的過程，當客戶添加客服的微信那一刻到她完全成長我們的忠誠客戶，我們需要破冰，收集信息打標簽，建立信任。

為每個客戶提供專業(yè)的建議，這樣每個階段踏實去做，客戶才能源源不斷地產生更多的訂單。

5.二維碼活碼

活碼主要分為群活碼、客服活碼、分組活碼這幾類

群活碼：群活碼是一個或者多個微信群二維碼聚合生成的一個固定的永久二維碼；活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個真實的二維碼，而這個二維碼我們可以在后臺隨意進行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；突破微信掃碼加群200人以及群二維碼7天有效期的限制，支持千萬人同時加群；朋友圈海報、軟文推廣、線下宣傳頁中放置群活碼，群活碼內容支持隨時修改編輯，有效避免推廣出去的二維碼無效。

客服活碼：客服活碼是一個或者多個個人微信二維碼聚合成一個固定的永久二維碼；客服活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個真實的二維碼，而這個二維碼我們可以在后臺隨意進行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；一客服一用戶，系統(tǒng)自動分配，幫助解決微信號每天被動加好友人數(shù)限制的問題，降低封號風險。

分組活碼：群活碼和客服活碼均可以生成分組活碼，掃描活碼之后，出現(xiàn)分組選項，點擊不同選項出現(xiàn)對應的二維碼；掃碼者按照不同標簽精準進群和加客服。

官網地址：http://www.meetyule.com/huoma

三、 批量爆單成交2大實操案例

懂得軟性私域營銷的核心是建立一個有溫度，高效的私域營銷體系，接下來我們可以用批量爆單成交技巧，給客戶群發(fā)活動，快速拉動批量成交。

但你們可能會有疑問，前面咱們不是說不能群發(fā)嗎？這里我們建立了完善的用戶畫像以后，群發(fā)的話術肯定專門為客戶定制的，說到他心坎里。

這樣客戶收到時，一看不像群發(fā)，反而像溫暖的問候，專門對他說的話，這也是搭建用戶畫像的必要性。

1. 花間往事 | 破冰&權益成交公式

花間往事是一家花店，只要添加微信她會發(fā)你一段自我介紹：

您好，下午好，我是花間往事的小可

1,咱們任何時間訂花都可以免費送花上門

2,生日會得到由花間往事為您特意準備的精美花束

3,每個月可以來免費領取一次花。

4,介紹兩個朋友訂花，還能夠享受七折，每周一款花束八折優(yōu)惠

我們來拆解一下這段自我介紹。

1）表明身份，加強互動

任何時間要訂花，免費送花上門。但是客服怕你不買，所以讓你每個月都來一次，因為每個月有一次免費花束。

設想你每個月去一次，你可能領完花束之后，跟這個人聊聊天說說話，然后你就覺得說，哎，這個老板挺好的。

那你可能平時有買花的需求的話，馬上會想到花間往事這家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他會提醒您可以，以優(yōu)惠的價格購買精美的花束，這樣無形中提高你的到店頻次。

2）提供權益，增強服務誠意

大家換位思考一下，假如說你是這個客戶，你是什么感受：加完之后馬上給你打招呼，而且說了你的名字，馬上給你說我是誰，而且我能給你提供的權益——生日會得到門店贈送的精美花束。

你首先第一感受覺得這個人挺不錯，她提供了服務也提供了價值，而不是直接推送產品。

然后你會馬上他問你：啥時候生日，我送你花，但凡你看到這個信息。因為別人給你送禮物，你會禮貌性回復一下，

會說過完了或者說生日還沒到，

要是過完他會說：周末送你一束，這樣你馬上會覺得這個人不錯，

既拉動了關系也在短短幾分鐘建立起信任。

2. 周大福 | 精準群發(fā)文案成交公式

我們經常收到的群發(fā)是冗長的一大段文字+表情符號，相信看到這種群發(fā)文案，我們都是厭煩的，哪又怎么會產生成交呢？

所以不是私域沒有用，是你群發(fā)文案出了問題。

群發(fā)文案有4步公式第一步：篩選用戶畫像

第二步：給到一條簡短且真實的話術

第三步：給他參與的指令

第四步：給對應回應的客戶一對一溝通

舉個例子，周大福有一款K金項鏈要出單，于是策劃了一個活動，通過合理配置群發(fā)文案拉動周大福專柜的消費。

喜歡K金項鏈的客戶之前有打過標簽，知道了年齡和購買需求。

之前買的是K金還是黃金還是玉還是銀？他之前看的是項鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來，

所以他篩選了這三類客戶，三個標簽的客戶篩選出來大概有五六百人，

然后他給這些人，然后群發(fā)這樣的一條文案：

親愛的你之前不是一直想買一條適合你的K金項鏈嗎？你看一下這幾款你喜歡嗎？

這幾款都是咱們最近在做活動力度比較大的，如果您需要的話，趕緊跟我說一下你會發(fā)現(xiàn)。

假如說你是這個客戶，你收到這個文案，你覺得你能夠看出來是一個群發(fā)的文案嗎？

我相信你一定感受不出來，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來襲肯定好使多了。因為群發(fā)非常精準，你的確是之前想要一條K金項鏈，因為它已經篩選了需要的客戶。

所以我們無論是首次破冰還是批量群發(fā)，其中的核心還是有溫度，真誠為客戶提供服務。

四、結語

私域社群興起良久，也越來越多的企業(yè)搭建私域架構，但卻很少有企業(yè)真的能將社群做的高效出單且輕松出單。

這一套私域用戶全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續(xù)挖掘客戶的終身價值，自然巧妙又簡單的讓客戶從開始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續(xù)成交，甚至身份進階發(fā)展為我們的代理合伙人。

愛短鏈平臺各工具使用方法及功能匯總
短鏈接	活碼
微信外鏈	抖音卡片